Think Global, Act Local

Fantasmas

2012-02-02T10:23:00.000-08:00

Los que nos dedicamos al mundo de la consultoría tenemos la obligación de estar siempre "a la última" en lo que se refiere a tendencias en management. Si queremos aconsejar a nuestros clientes que es lo mejor para sus negocios, tenemos que saber qué es lo que están haciendo los mejores y quiénes son los que están haciendo lo mejor. No somos los únicos, claro: también los emprendedores, ejecutivos, profesionales.... tienen esta inquietud de estar a la última. Ello ha provocado que haya surgido un ejército de "especialistas" en todas las materias, que se dedican, fundamentalmente a ilustrarnos sobre ellas. Yo les acabo de llamar especialistas, pero hay quien les llama "Gurús".

Cuanto más lejos de España haya nacido el "gurú" y/o cuanto más "anglicanizado" esté el nombre de lo que cuente, más alto será su caché: no es lo mismo llamarse Jeremy Peters que Jerónimo Pérez, ni hablar de Social Media que de Redes Sociales.

Pero... la crisis también ha golpeado a los gurús. Se acabaron los pases platino y oro en congresos y la barra libre de Conferencias a 3.000 € la sesión. Ahora las empresas miden con lupa donde y como formar a sus directivos. Ya no se mira solo como se llama ni de que habla, sino que ha hecho, cuales son sus éxitos (y referencias personales), a quien ha ayudado realmente a mejorar en su negocio, y si lo que van a contar tiene que ver con mi realidad o no.

Esta reflexión viene porquer hace poco compartí mesa y conferencia con uno de estos gurús, al que estuve escuchando durante una hora y.... si quereis que os diga la verdad, apenas recuerdo nada de lo que contó. Tampoco habló de ejemplos suyos, siempre los casos de éxito los protagonizaban otros. Sin embargo, se permitía aconsejarnos a los demás sobre lo que debíamos hacer. y eso sí, era el que más sabia del mundo mundial sobre el tema. Se me vino una palabra a la cabeza (¿adivinais cual? Sí, la que da título al post) y decidí que escribiría sobre el tema. Con la que está cayendo, y todavía hay quién contrata a estos "hard face" (que en inglés suena mejor).

El Emprendedor Funcionario (2)

2012-01-14T09:34:00.000-08:00

Para comenzar este año, me gustaria compartir con vosotros de nuevo la entrada del Blog que ha sido mas popular durante el año que acaba de terminar" EL EMPRENDEDOR FUNCIONARIO", en la que reflexionábamos sobre el tipo de emprendedor que se ha fomentado en los últimos años, y que en mi opinión es uno de los (muchos) motivos que nos han llevado a una situación como la actual.

Aprovecho también para comentaros que en breve este Blog se "mudará" de sitio y pasará a estar en la web de Bravo Consultants Network (www.bravoconsultants.net). No obstante, durante los primeros meses, desde aquí os informaremos puntualmente de las entradas que se publiquen en la nueva ubicación.

Feliz año nuevo a todos y "disfrutad" de nuevo con...

EL EMPRENDEDOR FUNCIONARIO

De un tiempo a esta parte me gusta hacer uso de la expresión con la que encabezo hoy mi entrada: en los ultimos años, las Administraciones Públicas han "creado" una nueva figura empresarial: el "Emprendedor Funcionario". ¿A qué me refiero con esto? Pues que en su afán por promover el espíritu emprendedor y mejorar las estadísticas de creación de empresas, han dado tantas facilidades y tantas comodidades a aquel que quería emprender, que han despojado al emprendedor de una de sus cualidades básicas: el riesgo. Porque ser empresario, poner en marcha una aventura empresarial, siempre supone un salto al vacío, que puede salir bien.... o no.

Al emprendedor se la ha dicho: basta con que tengas una idea, lo demas lo ponemos nosotros. Y se le ha dado espacio gratis para ubicar su empresa, se le han proporcionado servicios empresariales sin coste (consultoría, pagina web, etc.), se le ha dado financiación a fondo perdido..... Y como base en muchos casos una idea y un Plan de Negocio donde los números deslumbraban (el papel lo aguanta todo). Ademas, como he oido hace poco a un buen amigo, habia mas gente enseñando a emprender y asesorando al emprendedor que emprendiendo

¿Qué consecuencias ha tenido esto? Que cuando ha llegado la época de las vacas flacas, muchas de estas empresas han desaparecido: el "emprendedor" no estaba dispuesto a arriesgar su patrimonio, a pagar por un alquiler por una oficina o una nave, a contar con asesores externos que, de repente, pasan a ser caros para el valor que aportan.... Y, además, resulta que la idea "brillante" ya no lo era tanto, que las cifras de ventas no se acercaban al "Plan", en definitiva, que ya era más interesante buscar un trabajo por cuenta ajena, donde otro corra con el riesgo.

Esperemos que esta crisis nos sirva a todos (me incluyo) para hacer autocritica y volver a recuperar el espiritu basico del emprendedor: el riesgo empresarial: Porque solo el que arriesga tiene exito.

Cooperar para sobrevivir

2011-12-29T11:04:00.000-08:00

He pasado las ultimas semanas del año participando en distintas Jornadas, cuyo hilo conductor era la Cooperacion empresarial. La idea no era tanto "formar" en técnicas de cooperación como "sensibilizar" y convencer sobre las bondades de la cooperación. Por ese motivo, hoy me gustaría compartir con vosotros las 4 ideas sobre las que, en mi opinión, debe girar siempre la cooperación:

1.- Win-Win: Todos ganan: para que la cooperación funciona, la base fundamental es buscar siempre el beneficio de la otra parte. Pero cuidado, el win-win no es yo "win" y el otro, pues ya veremos. Es más que eso: se trata de pensar, de manera PROACTIVA en como la otra parte puede salir beneficiada de la cooperación, de ponerse en lugar del otro.

2.- Confianza: para que la cooperación funciona, es fundamental la confianza en la otra parte, el estar abierto a sus sugerencias, sus ideas, ir más allá de la buena fe y dejar que el otro actúe como si fuéramos nosotros.

3.- Correr riesgos: pero, además de confiar, la cooperación supone arriesgar.

4.- Compartir: en definitiva, la cooperación parte de una actitud que se puede definir en una sola palabra: Generosidad. Sin generosidad, jamas habra cooperación.

4 ideas y 4 actitudes simples, fáciles de decir pero difíciles de poner luego en práctica. Y en mi caso particular, son mis propósitos "empresariales" para el año nuevo. Felices Fiestas.

Ladrones de Tiempo

2011-12-16T12:26:00.000-08:00

¿Por qué la mayoría de los médicos piensan que su tiempo es mucho más valioso que el tiempo del resto de los mortales? (y que levante la mano quien no haya estado nunca esperando mas de media hora en la sala de espera de un médico).

¿Por qué la mayoría de los notarios piensan que su tiempo es mucho más valioso que el tiempo el resto de los mortales? (y que levante la mano quien no haya estado nunca esperando más de media hora en la sala de espera de un Notario... salvo quien no haya nunca a un Notario).

¿Por qué la mayoría de los políticos piensan que su tiempo es mucho más valioso que el tiempo del resto de lo mortales?

¿Por qué los españoles, en general, pensamos que cuando se fija una hora para una reunión, debemos llegar al menos 15 minutos tarde a la misma?

Si hay un recurso escaso e irrecuperable es el tiempo. Decimos que el "tiempo es oro". Pero parece que es oro del de aquel otro refrán (sí, ese, el del moro). Os invito a leer este articulo sobre Ladrones de Tiempo y a reflexionar sobre el uso que hacemos del tiempo.

Y que uno de nuestros propósitos para el año nuevo sea el que dejemos de ser "ladrones" del tiempo de los demás (y del nuestro propio).

Lecciones ¿aprendidas?

2011-11-22T00:33:00.001-08:00

A pesar que hoy sigue hablando todo el mundo del resultado de las elecciones, a mi me gustaría centrar mi entrada en dos reflexiones "ajenas" al debate. Y es que a pesar de que la historia es una gran maestra, se siguen repitiendo los errores del pasado una y otra vez. Por eso, me gustaría recordar dos de estas lecciones, que no siempre son bien aprendidas.

La primera hace referencia a uno de los leifs motivs de la Estrategia militar, y que dice que más importante que la victoria es saber explotar la misma. La historia está llena de grandes victorias militares en batallas pero guerras perdidas, ya que los generales no supieron explotar de manera adecuada este éxito. Y la estrategia debe contemplar como parte fundamental dicha explotación. Si todo el acento se pone en la batalla, pero no en la guerra, los esfuerzos serán inútiles.

La segunda hace referencia a la importancia de la autocrítica. Ya hemos hablado de este tema en ocasiones anteriores, pero me gustaría incidir en él una vez más: para poder diseñar una estrategia de éxito, hay que ser consciente de las propias debilidades, conocerlas, analizar los errores cometidos y, de esta manera, poner en marcha los mecanismos y la estrategias adecuadas para superarlos. Pero si la "culpa" siempre es de otro y no se hace esta autocrítica, los errores se repetirán (y los resultados también).

Termino, cumpliendo mi promesa de no hablar hoy del resultado de las elecciones del domingo. ¿O sí lo he hecho?

Poco Think Global y Mucho Act Local

2011-11-07T06:10:00.000-08:00

Quiero usar hoy el "lema" de nuestra empresa para denunciar algo que ya se ha mencionado aquí otras veces: la insufrible burocracia que sufrimos en nuestro país y que tantas trabas supone para nuestro desarrollo. Y lo quiero hacer con un caso aparentemente sencillo, pero que demuestra la "ceguera" de nuestras Administraciones.

Entre otros cometidos, CMS colabora en el proceso de "relocation" de empleados de Airbus o sus subcontratas en Sevilla. Para que nos entendamos, se trata de ayudar a los empleados que se trasladan desde otro país (habitualmente franceses o alemanes) a encontrar alojamiento en Sevilla, abrir una cuenta en el banco, asignarles médico, etc. Y, como digo, normalmente ciudadanos de la UE (o sea, dentro de la zona donde supuestamente hay libertad de trabajadores).

Bien, pues desde el mes de Agosto para acá ha habido que empadronar (trámite INDISPENSABLE para obtener el NIE, Numero de Identificación de Extranjeros que a su vez es necesario para el Banco, el Centro de Salud, etc.) a 6 personas, en 5 municipios diferentes. ¿Sabeis cuantos trámites diferentes hay? 5, o mejor dicho, 7, porque en Sevilla capital el trámite varía en función del distrito donde se haga y en función del funcionario que te atienda. Como se ha ido a dos distritos diferentes y en uno se ha tratado con 2 personas diferentes cada vez..... tachán! 3 formas diferente de hacer el trámite. Eso por no hablar del "bucle" NIE-Empadronamiento: sin empadronamiento, no hay NIE. Y sin NIE, te negaban el empadronamiento (hasta que se les empezó a enseñar la norma que decía lo contrario). Para rozar el esperpento, en uno de los Ayuntamientos no se da fecha de entrega del volante de empadronamiento, pero tampoco se puede llamar por telefono a preguntar si está, ya que esa información (si está ya el volante o no) no pueden darla por teléfono porque lo prohibe LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS (¡!). Os podeis imaginar las caras de alemanes / franceses cuando se les dice que no sabe cuando se hará el trámite (y me imagino la de sus jefes cuando se lo comenten). ¿Así es como queremos atraer inversión extranjera?

Quien quiera ver intencionalidad política en esta entrada, que se olvide, ya que en los 5 municipios gobiernan tanto el PP (Sevilla, Tomares) como el PSOE (Dos Hermanas, Guillena y Camas).

Como decia en el titulo, seguimos actuando "localmente" en demasiadas ocasiones...

Como saber si tu jefe esta loco

2011-10-23T16:01:00.000-07:00

El otro dia tuve la suerte de asistir a una conferencia del "otro" Rodriguez Zapatero (Javier), el Director General de Google. Y decía que hay dos recursos muy importantes en la vida de un ejecutivo pero que son escasos: el tiempo y la energía. Refiriéndose a la segunda, además, decía que dedicamos una parte importante de nuestra energía a hablar de la situación actual, a lamentarnos de la crisis y sus consecuencias, de la incompetencia de los políticios.... Energía negativa, en definitiva. Y proponía cambiar la tendencia y que nuestra energía sea positiva, que seamos positivos en nuestros pensamientos y que ello acabará redundando en que las cosas nos vayan mejor.

Por eso, en contra de mi costumbre, voy a dedicar esta entrada a trasladaros el contenido de un artículo que hace tiempo encontré en la web (concretamente en www.muypymes.com) y que se titula "Como saber si su jefe está loco". Después de leerlo varias veces, sigo sin saber si su autor lo escribe en serio o está ironizando, pero en todo caso me hizo sonreir (energía positiva) y por ello quiero compartirlo con vosotros:

"Cómo saber si su jefe está loco"

"Numerosos estudios "científicos" demuestran que existen básicamente tres tipos de jefe: los buenos, los malos y los locos. Si eres de los que creen que precisamente el tuyo pertenece a la tercera categoría, puede que el artículo que os proponemos a continuación os ayude a lidiar con las situaciones más peliagudas. Y es que en MuyPymes queremos enseñarte como mantener al "loco" de tu jefe a raya.

Aunque parezca mentira, no siempre es fácil distinguir entre un mal jefe, o un jefe incompetente, y otro que realmente está loco. Puede que no nos guste nuestro jefe, o puede que pensemos que retrasa nuestro trabajo, que nos hace la vida difícil o que difícilmente tome decisiones razonables, pero esto no lo convierte en un psicópata. ¿Cómo podemos determinar entonces si nuestro jefe está "loco"?

Generalmente, se trata de una persona llena de rabia y frustración que ofrece reacciones inconsistentes ante situaciones comunes. Es una persona que está deseando compartir sus sentimientos contigo, que esperan que sientas lástima o pena por sus problemas, pero que en ningún caso va a sentir el menor interés por lo que a ti te pasa.

Un "jefe loco" pone sus intereses personales por encima de todo lo demás, intereses que por supuesto pueden no coincidir con los de la empresa y lo que es peor: es una persona que siempre necesita tener un enemigo, alguien a quien culpar. Lo cual le lleva a crear uno en caso de que no exista. Es verdad que no siempre tienen un comportamiento agresivo, pero es fácil reconocerlos por una personalidad tremendamente narcisista, o por reacciones tremendamente infantiles. Veamos a continuación qué podemos hacer si vivimos esta situación:

Introduce a todos los intermediarios posibles

Normalmente la comunicación es más directa, comprensible y fluida cuando hablamos directamente con la persona que nos interesa. Pero cuando por desgracia tenemos que tratar con el personaje que hemos descrito antes, rara vez vamos a obtener buenos resultados.

En este sentido puede que lo que más nos interese es que sean varias las personas que de una u otra forma le hagan llegar el mensaje que nos interesa enviar. Por otro lado si es nuestro jefe el que quiere comunicarnos algo, normalmente obtendremos un resultado mejor si ha sido filtrado previamente por una o dos personas, de modo que el resultado que finalmente nos llegue no sea tan "horrible".

De esta forma incluso si nos llega una mala noticia, tendremos a alguien al que poder expresar nuestra frustración o falta de comprensión, alguien que sabe lo que pasa y con el/la que podemos empatizar. En estas situaciones, tener una cadena de apoyo por parte de nuestros compañeros, puede ser vital.

Mantén un diario detallado

Cada vez que tu jefe haga algo que te parezca un completa locura, toma nota. Escribe en un cuaderno o en un archivo, el día, la hora y lo que ha pasado. Ni que decir tiene que esta información tienes que guardarla en un lugar totalmente seguro. ¿Cuál es la utilidad de este diario?

En caso de que la situación llegue a un punto de tensión insostenible, un punto en el que necesites dirigirte al departamento de recursos humanos, mantener este material te puede ser de gran utilidad para tu argumentación. Desde un punto de vista personal puede ayudar a demostrarte a ti mismo que no eres tú el que se está volviendo loco ni el que está viendo fantasmas donde no lo hay, sino hechos concretos y bien documentados.

Puede servirte incluso desde un punto de vista catártico: parar reír con tus amigos, chillar cuando lo necesites, o incluso para darte cuenta de cuáles son los motivos que deben impulsarte a encontrar otro trabajo.

Recopila pruebas

No basta con decir "mi jefe está loco". Si queremos hacer una acusación de esa gravedad, debemos tener pruebas que la sustenten. En ese sentido junto a nuestro diario debemos recopilar todos esos elementos que puedan documentar que no nos estamos inventando nada.

Por ejemplo, si nuestro jefe nos pide un informe para el jueves que viene, pero se presenta el lunes y nos exige tenerlo terminado y tenemos un e-mail que refleje la petición inicial, tenemos un arma que con cuidado podemos utilizar para reforzar nuestra posición. Esto no quiere decir que vaya a cambiar su actitud hostil hacia nosotros, pero sí que puede ahorrarnos más de un disgusto y puede además que se lo piense dos veces la próxima vez..

Este tipo de documentos pueden ayudarnos además en caso de que finalmente tengamos que exponer la situación ante recursos humanos y pueden ser la mejor forma de apoyar nuestros argumentos.

Nunca te pelees con un jefe loco

Imagina la siguiente situación. Llegas al parking donde has dejado el coche, pero el coche no está donde debería. En su lugar solo ves un hombre con una sonrisa extraña y un lanzallamas en la mano. Puede que sea el responsable de haber hecho desaparecer tu coche o puede que no, pero en ningún caso se te ocurriría discutir con un hombre que tiene un lanzallamas en la mano.

Lo mismo puede aplicarse a tu jefe loco. Puede que lleve la razón o puede que esté equivocado, pero si discutes abiertamente con él, tienes todas las de perder. Nunca reconocerá su error, e incluso en el caso de que ganes una pequeñas batalla, la guerra la habrás perdido para siempre.

Planifica el futuro

Al final cuando te encuentras en una situación así, que no puedes cambiar, la única solución sensata es buscar otro trabajo. Por supuesto es mucho más fácil decirlo que hacerlo, pero al menos deberíamos comenzar a intentarlo y planificar como queremos que sea nuestra nueva vida, libre de hostilidades y de locura.

¿El fin de Blackberry?

2011-10-12T13:02:00.000-07:00

Empiezo hoy este post con la esperanza de que los que seguís el mismo no lo hagáis a través de vuestras Blackberrys, porque si es así, será la entrada menos leída de la historia de este Blog… Bromas aparte, hoy me gustaría reflexionar sobre las denominadas estrategias de gestión de crisis o crisis management. Habitualmente, cuando se escribe y se habla sobre este tema, se hace desde la teoría, ya que cuando las crisis llegan, suelen ser repentinas y se suele reaccionar sobre la marcha. De hecho, no es habitual que las empresas, ni siquiera las grandes corporaciones dispongan de estrategias o planes anticipados sobre como actuar ante una crisis (salvo que la crisis tenga como origen algo que haya podido ser anticipado previamente).

Hago esta reflexión al hilo de lo que viene ocurriendo desde el lunes con los usuarios de Blackberry (entre los que me temo me encuentro), que nos hemos visto privados de una herramienta que en muchos casos se ha vuelto imprescindible para el desarrollo de nuestra labor profesional. E, independientemente de otras consecuencias de esta situación (¿cómo afectará a la reputación de Blackberry? ¿cuantos usuarios habrán ya solicitado a sus empresas un nuevo termina iPhone o Android? ¿y cuantos lo harán en las próximas semanas? ¿Llevará esta crisis a la desaparición de Blackberry? ¿Cómo reaccionará la competencia?), tengo especial curiosidad por saber como se estará viviendo la situación en la sede central de la compañía: ¿Habría alguien previsto alguna vez una crisis de estas dimensiones? ¿Estará ya alguien trabajando en como abordar "el día después" o los esfuerzos estarán centrados en resolver cuanto antes el problema técnico? ¿No existía un Plan "B"? ¿O acaso una empresa de las dimensiones de Blackberry no ha realizado una planificación estratégica que contemple situaciones como la presente? ¿Habrán llamado a alguno de estos consultores especializados en gestión de situaciones de crisis? Y si ha sido así, ¿qué les habrán aconsejado? ¿que cuiden su estrategia de comunicación (que es lo que dicen los "manuales" sobre el tema)? ¿Realmente la única forma de manejar una situación así es manejar la comunicación?

Como veis, un caso apasionante desde el punto de vista de la estrategia, y del cual espero que, una vez resuelto el problema, tengamos noticias de como evoluciona. Porque estoy convencido que dentro de unos años (o incluso meses), lo que estamos viviendo en estos días se estudiará como caso en las Escuelas de Negocio. Queda por saber si se hará como caso de éxito o como caso de fracaso.

Tiempo de Propuestas

2011-09-28T12:21:00.000-07:00

Nos encontramos ya en periodo pre-electoral. Cada dia, los medios nos "inundan" con las ideas, propuestas, iniciativas... de cada uno de los candidatos, todas ellas supuestamente orientadas a ayudar a nuestras empresas a salir de la difícil situación en la que se encuentran. Por ello, voy a aportar mi granito de arena, que no se si llegará a algún lado, pero que en todo caso será un ejercicio divertida y estimulante. Además, os animo a los que seguís este Blog que, bien directamente en él, bien a través de alguna de las redes en las que se difunde (Facebook, Linked In, Twitter) a que añadáis o maticéis aquellos que os parezca oportuno. Así que ahí va una batería de mis (modestas) ideas acerca de como ayudar a revitalizar el tejido empresarial y la economía:

- Incentivar el alta de nuevos trabajadores autónomos mediante un régimen progresivo, en el que los autónomos que se den de alta, el primer año abonen sólo el 25% de la cuota mínima, el segundo el 50%, el tercero el 75% y sólo el cuarto lleguen al 100%.

- En el caso de trabajadores autónomos económicamente dependientes que realicen su trabajo en el seno de una empresa familiar, sólo uno de ellos abonará el 100% de la cuota. El resto podrá tener una exención del 75% sobre la misma. Seguro que de esta manera se consigue aflorar parte del empleo sumergido que existe en estas empresas familiares.

-Posibilidad para la PYME de compensar sus obligaciones tributarias con la deuda que las Administraciones tengan con ellos. Esto es fácil: si la Junta me debe 6000 € y tengo que ingresar 5.400 € de IVA, pues ingreso solo 600 € y queda la deuda saldada.

- Aunque esta no sea muy original, que para las PYMES el IVA se rija por el principio de caja y no por el de devengo. Pero además, este criterio se extendería también al Impuesto de Sociedades.

- Incentivar la contratación indefinida de determinados colectivos (jovenes, desempleados de larga duración...) con una reducción de la indemnización por despido durante los 5 primeros años (10 dias por año trabajado) y con una importante bonificación de la Cuota de la Seguridad Social a cargo del empresario (de la cual muchas veces nos olvidamos y que suponen habitualmente más del 25% de los costes laborales).

- Erradicación de las subvenciones a fondo perdido, especialmente en el caso de emprendedores, y sustitución por préstamos, reembolsables cuando la empresa comience a generar beneficios. La idea: te ayudamos a montar tu empresa prestandote todo el dinero que sea necesario.... pero el dia que empieces a ganar dinero, nos lo devuelves para que podamos ayudar a otros.

- Prohibición de participación en licitaciones públicas de empresas y organizaciones que tengan una participación pública en su capital social superior al 30% o que reciban ayudas públicas por un importe superior al 25% de su facturación anual.

- Simplificación de trámites y autorizaciones administrativas. Por ejemplo, la presentación telematica del Impuesto de Sociedades exime de la obligacion de depositar la cuentas en el Registro Mercanti (bastara con autorizar a Hacienda a ceder dicha información al Registro Mercantil), habra un registro publico accesible on-line sobre datos de sociedades (evitando tener que presentar copia de escrituras y poderes de administradores continuamente), unificación de los Registros de Licitadores, alta automática en el registro de licitadores una vez se participa en un Concurso Púbico, etc.

Podría seguir, pero un Blog deja de ser efectivo si es en exceso largo y creo que estas ideas ya son una buena base para el debate. ¡Espero vuestras aportaciones!

Falsos Triunfalismos

2011-09-07T02:15:00.000-07:00

El verano es una época propicia para noticias que durante el resto del año pasarían desapercibidas o, directamente, no tendrían eco en los medios. También permite una lectura más sosegada (y por tanto más reflexiva) de los medios de comunicación. Y es por ello que, en mi caso, me llamó la atención un titular: "LAS UNIVERSIDADES PUBLICAS ANDALUZAS INGRESAN 1,3 MILLONES DE EUROS POR USO Y EXPLOTACIÓN DE PATENTES EN CINCO AÑOS". Noticia triunfalista, de la Consejeria de Economia, Innovacion y Ciencia de la Junta de Andalucia, que pretende mostrar como nuestra Universidad está en el buen camino y (recojo literalmente) "el esfuerzo realizado en años anteriores (las patentes suelen tardar en concederse más de 2 años) tiene sus frutos con la explotación de la patente o con la venta de los derechos adquiridos a través de la misma".

Probablemente en cualquier otra época del año, me quedaría con este mensaje y seguiría leyendo. Sin embargo, ¡ay!, tenía tiempo para pararme y meditar: en Andalucía hay 10 Universidades Públicas (9 si quitamos la UNIA), con lo que nos sale un media de 144.444 € por Universidad. Pero estamos hablando de un periodo de 5 años, lo que supone 28.888 € por año y por Universidad.... Vamos, que da para pagar poco más que el sueldo del administrativo de la OTRI (para quien no sepa qué es esto, son los organismos dedicados a la explotación de las patentes de las Universidades, que llevan funcionando muchos, muchos años) de cada una de las Universidades. Sigamos con las cuentas, segun la propia Consejeria, en Andalucia hay en la actualidad 18.000 investigadores, lo cual quiere decir que, de media, cada uno de estos investigadores, en 5 años, han generado ingresos a sus Universidades por valor de 72,2 € (o sea, menos de 15 € al año). La propia Junta reconoce que 213 grupos de investigación son los que aportan a nuestro Sistema de I+D+i, por lo que si solo consideramos estos y desechamos el resto, nos da una media de 6.103 € por grupo (1.220 €/año).

Y digo yo, si la Universidad funcionara con criterios mínimamente empresariales (no digo ya como una empresa privada), ¿cuantos de estos grupos de investigación y de estos investigadores seguirían?

Un pequeño desahogo

2011-07-20T09:00:00.000-07:00

En la reciente Convención Empresarial organizada por la CEA en Sevilla, el catedrático de la Universidad Pablo de Olavide, José Mª O´Kean mencionó un dato que no ha sido muy destacado posteriormente: España ocupa el penúltimo puesto, entre los países de la OCDE, en lo que se refiere a los costes de transacción de la empresa, entendiendo como tal el tiempo que un empresario debe dedicar a tareas digamos "burocráticas", que no aportan valor añadido a su negocio.

¿Qué tiene que ver esto con el título de mi entrada de hoy? Pues tiene que ver que hoy voy a utilizados como "desahogo" y contaros a que he dedicado el tiempo estos últimos días:

- A preparar el Impuesto de Sociedades

- A preparar el depósito anual de cuentas en el Registro Mercantil. Por cierto, que la información es básicamente la misma que he recogido en el Impuesto de Sociedades, pero esto debo hacerlo en otro programa diferente. Todavía me queda ir al Notario a que legitime las firmas (no puedo hacerlo con mi certificado digital expedido por la FNMT, salvo que me compre un lector criptográfico o algo así y pida un nuevo certificado que instale en dicho lector. ¿os ha quedado claro, no?). Esto lo he averiguado después de perder 3 o 4 horas intentando firmarlo con mi certificado (que según la web podía hacerse)

- A presentar la declaración trimestral del IVA e IRPF. Sí, esas mismas que volveré a presentar en Enero cuando se me pida que presente el Resumen Anual.

- A intentar aceptar una adjudicación de un Cheque Innovación. Esto solo se puede hacer on-line y me ha llevado unas 7 horas, hasta que he averiguado que para ello necesitaba tener Windows 7, Firefox 3.6 y una versión de JAVA inferior a la 23 pero superior a la 20. El momento cumbre en este caso fue cuando el ¿técnico? informático de la Junta me dijo que si no podía hablar con "mi departamento de informática" (literal) para que me lo arreglaran (en mi empresa somos 4 personas). Según me dijo este mismo técnico (también "literal") es que es mucho más importante aceptar un trabajo subvencionado que presentar la declaración de la renta o el impuesto de sociedades y por eso tienen ese sistema tan "sofisticado".

- Solicitar un certificado de estar al corriente de pago con la Junta para justificar una ayuda de la propia Junta.

- Recoger los justificantes de la visa mas el extracto bancario mas la facturas de unos gastos de viaje para justificar la misma ayuda.

- Ir a la Seguridad Social a solicitar un certificado de estar al día (esto no puede hacerse con el mismo certificado que Hacienda, sino que requiere el suyo propio (SILICON), el cual mi antigua gestoría no me devuelve). ¿Para qué? ¡Bingo! para la misma ayuda.

- Ingresar en el Banco un pago a uno de mis proveedores que tiene una deuda con Hacienda y que por lo visto tengo que saldar yo (antes tuve que ir a Hacienda a decirles los pagos pendientes con este proveedor).

¿Y cuanto tiempo he dedicado a mis clientes actuales o a buscar nuevos clientes o a mejorar mi negocio? Creo que la respuesta es evidente…..

Pdt: En breve habrá campaña electoral y seguro que se dedicarán a echarse en cara unos a los otros que no tienen propuestas para ayudar a las empresas a salir de esta situación. Con lo fácil que lo tienen...

Saludos para todos y hasta Septiembre

Nosce te ipsum

2011-07-07T14:39:00.000-07:00

Continuando con el tema de nuestra ultima entrada (me refiero al diagnostico de situación de una empresa / economía, no al fútbol, claro), hoy me gustaría incidir en la importancia del autodiagnóstico. Es cierto que realizar un buen diagnóstico es esencial, vital, para poder acometer cualquier proyecto o cualquier reflexión estratégica con garantías de éxito. No descubro nada si digo que tenemos que conocer nuestras debilidades para intentar reducirlas, nuestras fortalezas para mantenerlas o incrementarlas, las amenazas del entorno, para afrontarlas, y las oportunidades para aprovecharlas basándonos en esas mismas fortalezas. Y muchas veces recurriremos al experto externo (el consultor, claro, ¿quién si no?) para que sea él quién nos diagnostique.

Sin embargo, la experiencia me dice que para que un diagnóstico sea realmente acertado en algún momento debe incluir una fase de autodiagnóstico. No basta con que alguien de fuera nos mire, nos analice y nos diga cómo estamos. Nosotros mismos debemos adquirir conciencia de nuestro estado, autoanalizarnos y en alguna medida "anticipar" ese diagnostico. Eso resultara de gran ayuda para "asumir" e "interiorizar" posteriormente el diagnóstico que haga un tercero. Y supondrá el primer paso para que el posterior "tratamiento" tenga éxito. El autoconocimiento y la autocrítica son pues factores que van a servir de base primordial para el desarrollo de ventajas competitivas.

En todo caso, tengo que reconocer que tampoco soy muy original con esta idea. A fin de cuentas, ya lo dijo el gran Socrates "Nosce te ipsum", "Conócete a tí mismo". Y creo que a Socrates nadie le había hablado del Management y la Estrategia Empresarial.

Los "Hooligans" de la Economía

2011-06-22T10:55:00.000-07:00

Asistía hace poco a una conferencia en la que, como es habitual en los últimos meses, se pasaba revista a la situación general de nuestra economía y de nuestras empresas (en este caso concreto, de las andaluzas). En la misma participaba algún representante político, que trataba de vendernos las "bondades" del sistema y de los frutos que ha producido. Así, nuestras empresas disponen de recursos humanos cualificados, tecnología, enfoques innovadores, en definitiva, todo lo que hacefalta para triunfar. Y por supuesto, estamos presentes en todos los sectores punteros: TIC, Aeroespacial, Biotecnología,..... Escuchándole, no pude menos que recordar a los aficionados de los dos equipos de mi ciudad (y no tengo ahora que ocultar mis colores :-) ) que siempre defienden (e incluso argumentan razonadamente) que su equipo es el mejor del mundo. Y yo puedo ser muy bético y nunca dejaré de ser serlo y de apoyarlo desde la "irracionalidad". Pero la racionalidad me dice que, por desgracia, mi equipo, por mucho que yo lo quiera y lo apoye, no es el mejor equipo del mundo.

Por eso, volviendo al tema, creo que esos "hooligans" de la economía (y hay muchos, tanto en la Administración como entre los Sindicatos y los empresarios) están haciendo mucho daño y lastrando la recuperación. Para "curarse" (y da igual que hablemos de la economía a nivel macro como a nivel de empresas concretas) es fundamental un buen diagnóstico, conocer nuestros males para poder atacarlos y esto supone SIEMPRE una importante dosis de autocrítica. En mi caso, siempre que comienzo un trabajo con un nuevo cliente, le insisto en la importancia de dedicar horas y tiempo a ese diagnóstico previo, ya que cuanto más exacto y preciso sea el mismo, más acertada serán las soluciones y estrategias para atajar los problemas.

En definitiva, dejemos de ser "hooligans" de nuestras empresas y de nuestra economía, afrontemos nuestros males y luchemos, conscientes de ellos (y también, claro, de nuestras fortalezas), por vencerlos. Esa será la mejor muestra de "amor". A fin de cuentas, ya sabéis lo que decimos los que sentimos en verdiblanco: Viva er Beti MANQUE PIERDA.

El Emprendedor Funcionario

2011-06-08T11:54:00.000-07:00

Mis reflexiones

2011-05-26T02:27:00.000-07:00

Acaba de terminar una quincena movida en todos los aspectos: elecciones, acampados, rescates varios, etc. Por eso hoy quiero compartir algunas reflexiones personales sobre todo lo que ha acontecido:

1.- CAMBIO: es generalizada la demanda de la sociedad de cambio: unos lo han expresado a través de las urnas, otros acampando y manifestándose en las principales plazas del país. Pero en definitiva, la motivación es la misma: esto no puede seguir así.

2.- ESPERANZA: muy unido a lo anterior. El resultado de todo lo anterior ha generado un sentimiento de esperanza y cierto optimismo sobre la salida de la situación actual. Por tanto, creo que ahora hay que aprovechar el "tirón" para empezar a lanzar mensajes optimistas. Si nos creemos que podremos salir de esta, saldremos más rápido que si pensamos que serán otros (fuera de nuestro país) los que nos saquen.

3.- OBJETIVOS: la gran diferencia (a priori al menos) entre los acampados y los que se han movilizado para votar contra las políticas actuales del Gobierno es que unos tenían un objetivo muy claro y los otros no. Y por eso el movimiento de los acampados, pasado el 15-M, se está diluyendo como un azucarillo. De ahí la importancia de tener siempre objetivos (como dice Seneca, Para quien navega sin rumbo ningún viento es favorable). Y esto tiene mucho que ver también con el liderazgo…

Si somos capaces de alinearnos (y alinear a nuestras empresas) con esto (actuando con optimismo, buscando como cambiar para mejorar y plasmando este cambio en unos objetivos concretos), seguro que los próximos meses nos ira mucho mejor.

La Ley de la Oferta y la Demanda

2011-05-12T10:35:00.000-07:00

Uno de los temas de conversación y de tertulia recurrentes en los últimos meses es la ya manida "crisis" que nos azota. Y de los aspectos de la crisis, quizás el más "cotidiano" por ser uno de los que resulta más cercano (frente a otras cuestiones como la deuda, el déficit público, etc.) es el paro. Por ello, nuestros gobernantes, a todos los niveles (local, regional y nacional) centran sus políticas y sus discursos en como solucionar el mismo. Pero si analizamos en detalle sus propuestas, veremos que una parte importante de ellas se centran en la "oferta" y no en la "demanda". Dicho en otras palabras, nos preocupamos de que las personas estén formadas y preparadas para el mercado de trabajo, gastamos dinero en formarles y en asesorarles, pero sin embargo poco hacemos porque las empresas creen puestos de trabajo, que es lo que realmente hace falta.

Esto mismo nos ocurre muchas veces en nuestras empresas: nos obsesionamos con la oferta: ofrecer un buen producto, de la máxima calidad, controlamos nuestros costes, formamos a nuestros RRHH… La innovación va también en esta línea: mejora de productos (o nuevos productos), de procesos, etc. Pero rara vez nos ocupamos de "estimular" la demanda de nuestros productos y servicios. Y todos sabemos que ocurre cuando no existe demanda de un producto / servicio…. Por eso hoy quiero sugeridos que dediquéis un rato a reflexionar sobre qué podéis hacer para estimular la demanda de vuestros productos / servicios, como "crear" la necesidad de ser consumido por el cliente. Quizás sea una forma novedosa de enfocar nuestra Política Comercial. Pero es que a veces, ésta es la innovación que lleva al éxito

Organización para la Conciliación

2011-04-28T01:28:00.000-07:00

Llevo tiempo queriendo escribiros sobre este tema. Porque mucho se habla en los últimos años (y cada vez más) acerca de la importancia de la conciliación entre la vida laboral y la personal, del equilibrio entre trabajo y ocio, etc. Y cuando se proponen medidas para favorecer esta conciliación, nos dedicamos a hablar del teletrabajo, de la flexibilidad de horarios, de ayudas a la familia, etc. Pero dejamos fuera siempre (o casi siempre) una de las que, en mi opinión, es básica para lograr este equilibrio: la organización de horarios.

Porque está asumido que la informalidad forma parte de la "cultura empresarial" de los españoles. Cuando se fija una reunión, es habitual que ésta comience siempre 15 o 20 minutos después del horario fijado. Cuando se tiene que atender una visita, es "normal" hacer esperar a ésta ese tiempo (o incluso más, si quien recibe a la visita pertenece al sector público: cuanto mayor es la responsabilidad y más alto se está en el organigrama, habitualmente mayor es el tiempo de espera: 30 m., 40 m., 1 hora....). Eso por no hablar de Consejeros, Ministros, Directores Generales, etc., que actúan bajo la filosofía del "ya y ahora" (o sea, si te llamo, deja lo que estés haciendo y ven, porque lo mío siempre tiene prioridad). Y tampoco me olvido de los cambios de reuniones a última hora o las convocatorias "sobre la marcha" (mira, que esta tarde no puedo, ¿a tí te "importaría" acercarte ahora?). Y esta informalidad, al final, afecta a la conciliación. Porque el tiempo que se pierde en esperas, es tiempo que casi siempre se "recupera" al final de la jornada de trabajo (o sea, que se le quita al tiempo personal). Y cuando las agendas no se respetan, difícilmente uno podrá organizar sus asuntos personales (médicos, colegios de los niños o salir a comprar tranquilamente un regalo) con tranquilidad. Lo peor es que, además, cuando surge uno de estos "imprevistos" y no se puede atender porque se había planificado algún asunto personal, se tiene mala conciencia de no estar cumpliendo con el trabajo.

No se si esta entrada de hoy la leerá alguna de las personas que habitualmente realiza estas "prácticas", ni si se verá reflejada en ella, ni si le servirá para reflexionar y cambiar. Pero si uno sólo lo hiciera, os aseguro que esta sería la entrada más valiosa de cuantas se han hecho en este blog desde que se puso en marcha.

Sólo con un poco de formalidad, un poco de organización y un poco de respeto a los horarios (que no deja de ser una manera de respetar a los demás), conseguiremos una gran mejora de nuestra calidad de vida. Basta con intentarlo.

"Failure is not an option"

2011-04-14T13:39:00.000-07:00

Esta frase ("El fracaso no es una opción") fue el lema elegido por la misión Apollo XIII de la NASA. Es una frase que uno se encuentra por doquier (especialmente en la tienda de recuerdos) cuando visita Cabo Kennedy en Florida y que siempre me ha llamado la atención. Y al hilo de la misma, hoy quiero compartir con vosotros dos breves reflexiones, de las que podemos extraer alguna enseñanza práctica del tan a veces denostado mundo de los investigadores.

Una de las principales actitudes de la investigación, y en particular en la investigación científica, es sin duda la confianza en sí mismo del investigador y su la capacidad de resistir a los fracasos momentáneos. La mayor parte de los investigadores de éxito disponen de un fuerte instinto vital y una ausencia de sentimientos auto-destructivos, lo que podríamos denominar "optimismo fundamental ante la vida". Estas cualidades no las encontramos en todo el mundo, pero son actitudes y cualidades que podemos desarrollar.

Además, el trabajo en grupo puede favorecer el mantenimiento de una buena moral. Hay oportunidades en un equipo en las que entienden muy bien, para que en los momentos difíciles, cuando la inspiración se hace esperar y el futuro parece vacío de toda nueva posibilidad, haya alguien que restablezca un ambiente agradable, incluso eufórico, propicio a la aparición de la chispa creativa. Juntos soportaremos mejor la tensión que sobrevendrá algún día u otro en el curso de los trabajos, especialmente los de larga duración.

Resistencia al fracaso y trabajo en grupo, dos elementos que si están presentes facilitarán (y mucho) el éxito en el desarrollo de nuestras estrategias de innovación.

Inflación de "estrategias"

2011-03-29T23:41:00.001-07:00

Parece que en los últimos tiempos la estrategia se ha puesto de moda. Todo el mundo quiere un Plan Estratégico: la Administración, las empresas, los políticos… ¿o no? Porque cuando un término se "inflaciona" y empieza a ser utilizado por todo el mundo, se corre el serio riesgo de que el mismo pierda su significado (y por tanto su valor). Si nos centramos en el ámbito que nos compete, la estrategia empresarial, podríamos decir que la misma es la forma en que la empresa, reaccionado frente a su entorno, despliega sus principales recursos y esfuerzos para alcanzar sus objetivos. Y señalo en negrita los tres principales elementos que debe considerar la misma.

Pero no quiero hoy dedicarme a teorizar sobre definiciones y conceptos, sino más bien daros dos o tres pistas que sirvan para advertidos cuando cojáis el "camino equivocado". Dicho en otras palabras, la estrategia NO es:

- Una relación de acciones, más o menos bien intencionadas. La clave de la estrategia es la Misión (o sea, el tener claro hacia donde queremos ir).

- Un conjunto de planes. La base de la estrategia son los objetivos (aunque luego estos se traduzcan en planes de acción).

- Los objetivos estratégicos establecen el "qué" y el "cuando", pero no el cómo. Son una guía para el diseño de los posteriores planes.

- Algo amplio en lo que tenga cabida "todo". La estrategia supone tomar decisiones (y en muchos casos, dolorosas).

- Orientada al corto plazo. La estrategia, por definición, tiene como objetivo y meta final el largo plazo.

- Una nebulosa de buenas intenciones, vagas y sin especificar. De nuevo, la base es que el enfoque estratégico (lo que llamamos Misión y Visión) seamos capaces de traducirlo en objetivos concretos.

Y una ultima idea: cuando penséis en estrategia, pensad en los grandes estrategas de la historia. Yo, particularmente, me quedo con uno, Julio César, cuya Visión de lo que debía ser Roma le supervivió durante muchos, muchos años...

Una imagen vale más que mil palabras

2011-03-09T05:22:00.000-08:00

Hace poco he tenido la oportunidad de asistir a una conferencia del embajador de EE.UU. en España, Alan Solomont, que tuvo lugar en el Club Antares en Sevilla. Aparte de lo interesante del personaje y de lo que llama la atención las distintas filosofías de un "sistema" y de otro (¿o acaso es imaginable que en España nombráramos embajador en un país del primer mundo a un empresario de éxito en lugar de a un diplomático de carrera o un político?), me gustaría centrarme en un detalle que, no por repetido en otras ocasiones, me llama siempre que lo veo poderosamente la atención.

El Sr. Solomont, pese a llevar ya casi 2 años en nuestro país, dió su conferencia en su lengua materna, o sea, el inglés. Y el inglés, nos guste o no, es el idioma de los negocios y, por tanto, herramienta básica cuando queremos afrontar la globalización (y todo lo que ella supone). Ese día, claro está, había una nutrida representación de la administración y de dirigentes empresariales de nuestra región. Y la pregunta es, ¿cuantos aparatos de traducción simultánea se repartieron?...

Si hago esta pregunta es para que reflexionemos sobre si estamos preparados para competir en la "Champions League" empresarial. Porque es cierto que contamos con empresarios y con ejecutivos perfectamente preparados y concienciados para competir en esta liga. Pero los "líderes", los que nos deben guiar y señalar el camino a seguir, los que tienen que dinamizar el tejido productivo, sensibilizar y sentar las bases, ¿son los más adecuados? ¿Para cuando el relevo generacional que permita a nuestro país y a nuestras empresas dar "el salto"?

En situaciones de crisis como la que estamos viviendo, es importante que nos hagamos estas reflexiones. Somos una sociedad desarrollada, civilizada y no creo que la sociedad civil salga a la calle como está ocurriendo en el norte de África para reclamar el cambio. Pero, aunque no sea "políticamente correcto" decirlo en voz alta, creo que el problema no es sólo del Gobierno. Hay que cambiar muchas más estructuras, renovarse y buscar nuevos líderes, que guíen a nuestro país y a nuestras empresas en la senda de la recuperación.

Cuando lo publico fagocita lo privado

2011-02-23T07:54:00.000-08:00

En los ultimos tiempos es habitual escuchar hablar de la necesidad de reducir el gasto público, como una de las medidas primordiales para salir de la situación de crisis en la que nos encontramos. Y, lógicamente, cuando se habla de gasto público, se hace referencia a todo aquello que tiene que ver con la Administración, incluyendo organismos autónomos, empresas públicas, agencias públicas, etc., etc., etc. En esta línea ya se ha empezado a hablar de que las administraciones (y el sector público en general) deben empezar a "cobrar" por prestar sus servicios y, de esta manera, hacer al destinatario de los mismos partícipe, al menos en parte, del coste de los mismos.

Debo decir que esto está muy bien, y que esta es la línea que debe seguirse, sobre todo si queremos sobrevivir al previsible "tsunami" que nos viene encima a partir del 2014, cuando los fondos europeos destinados a España se recortarán drásticamente. Pero hay otro debate que aun no se ha abierto, y que se refiere hasta dónde debe llegar el sector público. Porque en los "últimos" tiempos (y lo pongo entre comillas, porque ya llevamos tiempo en esa situación) se viene observando como el sector público se mantiene en determinadas áreas de actividad a costa de hacer la competencia al sector privado. Competencia "desleal" en muchos casos, ya que los recursos con los que cuenta la Administración (y los precios que pueden fijar) son mucho más competitivis que los del sector privado. Vale que en servicios básicos o en determinadas circunstancias socio-económicas, puede estar justificado esto, pero no siempre es así. Y os pongo varios ejemplos:

- Cesión de espacio (e incluso naves industriales) gratuito por parte de los Ayuntamientos para la instalación de empresas, durante largos periodos de tiempo (que superan con creces los 2 primeros años que podriamos considerar de "incubación" de la empresa). Y mientras, naves industriales (de iniciativa privada) vacías y empresas inmobiliarias cerrando....

- Prestación de servicios de "consultoría" por entidades que no pertenecen a este sector de actividad (y que por tanto, no cuentan con conocimiento especializado). Un claro ejemplo de ello son los Centros Tecnológicos (muchos de los cuales, una vez que han dejado de contar con financiación pública y tienen que cobrar por sus servicios, están reduciendo su dimensión e incluso previsiblemente cerraran).

- Entidades públicas (normalmente empresas pública, fundaciones o agencias públicas empresariales) subcontratadas por la Administración (a veces incluso mediante la fórmula de concurso) para la realización de trabajos que, a su vez, subcontratan con terceros, lo que genera unos costes de intermediación innecesarios.

Podía seguir, aunque seguro que muchos de vosotros ya tenéis en la cabeza otros casos similares.

¿Y qué supone todo esto? Pues aparte del coste que supone mantener estructuras cuya única finalidad es la obtener financiación para justificar su funcionamiento (cuando la justificación tiene que venir por la prestación de un servicio público que la iniciativa privada no puede asumir) y que, además, resultan mucho más ineficientes, costosas y, por tanto, menos competitivas. Y ahí está el quid de la cuestión: la competitividad. Porque si el sector público "fagocita" al privado y le impide crecer aquí, dificilmente ganaremos "músculo" para competir fuera. Este es uno de los círculos viciosos que tenemos que romper. Y si no lo hacemos, seguiremos escribiendo, hablando y lamentándonos de la crisis...

Ha llegado la hora de productizar

2011-02-10T04:47:00.000-08:00

De un tiempo a esta parte, me estoy encontrando en varios sitios con el termino "productizar". El mismo hace referencia a la tendencia a "empaquetar" servicios, de manera que podamos ofrecerlos como productos. Para que nos entendamos mejor: que el sastre convierta sus trajes a medida en "pret-á-porter".

La verdad es que para aquellos que desarrollamos nuestra actividad en el terreno de los servicios, la idea es interesante. Es cierto que en consultoría es habitual que ofrezcamos a nuestros clientes el "hacerles un traje a medida", que se adapte perfectamente a sus necesidades. Sin embargo, en momentos de crisis como la actual, donde el presupuesto es un factor crítico a la hora de decantarse por una solución u otra, ser capaz de "productizar" servicios puede ser la clave de la supervivencia. Pero tenemos que ser capaces de hacerlo sin perder el toque final de personalización que haga que cada cliente siga sintiéndose diferente.

En definitiva, tenemos que buscar el punto intermedio entre el "Copy / Paste" (barato pero con poco valor añadido) y el servicio individualizado y totalmente personalizado (excesivamente caro). Y ser absolutamente transparente y honesto con nuestros clientes respecto al servicio final ofrecido. Solo así la "productización" de los servicios de consultoría podrá convertirse en una alternativa estratégica para nuestras empresas.

Cuidemos a la PYME

2011-01-23T03:55:00.000-08:00

Esta semana he podido leer uno de los "clasicos" reportajes de comienzo de ejercicio a empresarios, en el que se les pregunta sobre sus perspectivas para el año que acaba de comenzar. En este caso, los protagonistas son empresas andaluzas que podríamos considerar de tamaño medio. Y en dicho reportaje, el periodista realiza la "original" pregunta acerca de como ha sido el año anterior para su empresa. Hay casi unanimidad entre los entrevistados para decir que el año, a pesar de las dificultades, se ha cerrado con un moderado crecimiento de su empresa. Y si vemos las noticias que suelen aparecer en las páginas de economía acerca de medianas y grandes empresas, la tónica se repite: a pesar de la crisis, se generan beneficios (menores que los esperados, pero beneficios al fin y al cabo), se mantiene la facturación o incluso esta aumenta ligeramente, se mantiene el empleo, etc.

Y sin embargo, las cifras macroeconómicas siguen ahí, tozudas: el paro sigue creciendo (menos que hace un año, pero crece), el PIB no sube, en definitiva, seguimos sin tocar fondo. ¿Una contradicción? No, sino que estos reportajes siguen "olvidando" que el principal elemento de nuestro tejido productivo lo constituyen las PYMES. Y éstas, y no las grandes corporaciones, son las auténticas protagonistas de la crisis. Las Pymes son las que, mayoritariamente, están destruyendo empleo y desapareciendo, las que no generan beneficios, las que, por tanto, no generan ingresos ni para Hacienda ni para la Seguridad Social.

¿Y por qué insisto hoy en esto? Porque mientras no se pongan en marcha medidas reales y efectivas que ayuden a estas empresas a remontar, no saldremos de la situación de crisis. Hace una semana, el Ministerio de Industria ha presentado a bombo y platillo un plan de"ayuda al emprendedor": 84 millones de euros nada mas y nada menos. Pero si vemos la letra pequeña, 2 millones son para cofinanciar los denominados "Dia del Emprendedor", 20 millones para crear y consolidar 150 nuevas empresas (a más de 130.000 € la empresa...), 2,8 millones a programas de fomento de la colaboración entre Centros de Apoyo al Emprendedor... Y sin embargo, nada que haga referencia a los problemas "reales" del pequeño empresario, que son los que están provocando su desaparición: el IVA sigue siendo intocable (y los pequeños empresarios siguen, por tanto, financiando a la Administración, teniendo que adelantar el ingreso de cuotas de IVA de cobro incierto), los incentivos fiscales a la creación de empleo ni están ni se les espera, la Administración sigue incumpliendo la ley respecto a sus pagos, etc., etc.

En definitiva, cuando seamos capaces de poner a la PYME en el centro de la Política Económica y demos solución a sus problemas reales, empezaremos a andar el camino de la recuperación. Pero ese camino yo al menos lo veo aun lejos...

2011, ¿El Año de las Redes Sociales?

2011-01-10T07:52:00.000-08:00

Como todo comienzo de año que se precie, durante los últimos días hemos sufrido un "bombardeo" de análisis y previsiones para el 2011: que si se ve el final del túnel, que si no, que si la deuda pública, que si el rescate... Pero cuando se trataba de hablar del mundo de la empresa, junto con la ya manida "crisis", ha habido un asunto recurrente en estas "predicciones" y es el de las Redes Sociales. Muchos son los que vaticinan que 2011 será el año del despegue y consolidación de dichas redes, sin las cuales ya no vamos a ser capaces de entender el futuro. Incluso me atrevería a decir que casi hay unanimidad al respecto.

Sin embargo, en mi opinión, estos comentarios pecan de exceso de optimismo. Sin dejar de reconocer la importancia creciente de estas redes, especialmente para determinados segmentos de edad y para determinado tipo de productos, creo que, por utilizar terminología "comercial", estamos aun ante un producto en fase de "introducción". ¿Qué quiere decir esto? Pues que está aun por definir el rol que van a jugar las redes sociales dentro de la estrategias empresariales y, especialmente, dentro de su estrategias de comunicación. Se trata de un producto con enorme potencial y por el que hay que apostar, pero también hay que hacerlo con prudencia y sensatez, ya que todavía no está claro el retorno de "inversión" que va a haber. Porque no olvidemos que la tecnología será siempre un medio, una herramienta, y no un fin. Cuando escucho hablar de "economía digital", muchas veces me echo a temblar, ya que no puedo dejar de acordarme del término de moda hace 10 años, y ya en desuso: el "E-Business". ¿Y qué fue del "e-business"? Pues que el "e-business" que era "business" sobrevivió, y el que no lo era, murió. Pues algo parecido creo que ocurrirá con la "economía digital", que no deja de ser una actualización del término (ya sabéis que los consultores necesitamos reinventarnos cada cierto tiempo). Sólo los modelos de NEGOCIO sensatos y rentables sobrevivirán, pero no porque sean "digitales" sino porque serán de negocio. Y la integración de las herramientas digitales y sociales en dichos Modelo será, sin duda, una de las claves del éxito, pero ni la única ni, me atrevo a decir, la más importante, ya que el foco de atención tendrá que seguir siendo la generación de valor para nuestros clientes y la satisfacción de sus necesidades, soportado todo ello por la viabilidad técnica y económica de la empresa.

Os deseo a todos lo mejor para este duro año que comienza.

Sobre la Economía "Social"

2010-12-17T04:40:00.000-08:00

Ayer tuve la oportunidad de asistir a una mesa redonda sobre la Responsabilidad Social de la Empresa dentro del encuentro AIR 2010 que se ha celebrado en Sevilla. Una de las participantes venía en nombre de las denominadas empresas de la economía "social", las cooperativas, e hizo una vehemente defensa de las mismas como el tipo de empresas que está verdaderamente preocupado por la sociedad y el entorno dado su carácter social. No voy a profundizar más en lo que dijo (que por otra parte no era nada habitual, ya que es el tipo de discursos que se dan cuando se quiere promover y presentar esta forma jurídica), sino que quería reflexionar sobre el flaco favor que se le hace a este tipo de empresas cuando se les asocia a los "social".

¿Por qué digo esto? Porque en mi opinión, una empresa cooperativa es, ante todo, eso: una empresa. Y el hecho de ser cooperativa es una alternativa jurídica que es muy adecuada en determinados supuestos (básicamente, cuando lo que se aporta a la nueva sociedad es "trabajo" y no capital) pero que no predetermina el carácter social o no de una empresa. Os doy un par de ejemplos de a lo que me refiero. El primero, una guardería, que montan 3 socias que constituyen una cooperativa, ya que trabajan en ella las 3. Pero luego contratan a otras trabajadoras (porque una cooperativa puede tener empleados, no todos los trabajadores tienen que ser "propietarios"). Y una guardería en las que las 3 promotoras crean una S.L., cada una con un 33%, y trabajan el misma. ¿Cuál de las dos es más "social"?

Otro ejemplo: un grupo de abogados que deciden crear un bufete con la fórmula jurídica de Cooperativa de Trabajo Asociado. ¿Es más "social" que si crean una Comunidad civil, como era la "tradición"?

Por tanto, el carácter "social" o no de una empresa lo va a dar su actividad, sus valores, su orientación hacia la "sociedad" o no, pero no la forma jurídica. Y como decía antes, las cooperativas son también empresas y, por tanto, con ánimo de lucro, igual que las sociedades de responsabilidad limitada. Por tanto (y sin ánimo de ofender) se pueden crear una cooperativa sin necesidad de vestir fular o llevar un pendiente en la oreja. Porque también se puede ser "social" vistiendo chaqueta y corbata. Y no olvidemos que crear riqueza es también ser "social".

La Experiencia es un grado (y un postgrado y un doctorado....)

2010-12-02T11:49:00.000-08:00

Por distintos motivos, llevo una semanas visitando a empresas de base tecnológica ya consolidadas en el mercado y manteniendo una conversación relajada con promotores de las mismas. Y me está llamando poderosamente la atención un hecho, y es que la mayor parte (por no decir todas) de las empresas que podemos considerar ya consolidadas (esto es, con un volumen de facturación creciente, con varios años de permanencia en el mercado, con una cartera de clientes fiel, sólida y de prestigio...) son iniciativas empresariales que en su día pusieron en marcha personas con cierto bagaje y experiencia profesional. Y, además, pese a estar en el sector tecnológico, son empresas que no se crearon a partir de una innovación, sino de una necesidad de mercado y un producto/servicio ya testado. Y a partir de estas dos premisas, estas empresas crecen, se consolidan y es entonces cuando abordan (con éxito) el proceso de innovación, que lo que les permite es mantener (o incluso acelerar) ese ritmo de crecimiento.

¿Qué quiere decir esto? Pues en mi modesta opinión, que el Modelo de Joven Emprendedor Universitario que sin experiencia monta una empresa en base a un nuevo producto / servicio ("innovación") no está funcionando. Quizás hemos querido correr mucho (yo mismo "me acuso" de haber promovido con convencimiento ese Modelo) y no hemos caido en la cuenta que el mejor grado y el mejor postgrado que hay es la Experiencia. Ha llegado a la hora de que junto con este Modelo, promovamos también el "Modelo del Puretilla harto de aguantar al Jefe, que decide tirarse a la piscina y montarselo por libre, para poner en práctica las ideas que ha acumulado a lo largo de los años". No es tan atractivo y no suena tan bien, pero os aseguro que funciona.

El carnet de conducir antes que el Ferrari

2010-11-17T06:22:00.001-08:00

No. No voy a comentar la estrategia de Ferrari en la última carrera del mundial de Fórmula 1 (aunque reconozco que me atrae la idea de usar la misma como un ejemplo de cómo una estrategia "a la defensiva" suele ser poco competitiva y a medio plazo suele suponer el sucumbir ante otros que adoptan estrategias de "ataque), sino que voy a usar el símil de los conductores para hablados sobre Redes Sociales y pequeñas y medianas empresas. Porque creo que empezamos a vivir una nueva burbuja (en este caso la de la Web 2.0) y siempre es mejor prevenir que curar.

Las Redes Sociales, es indudable, están suponiendo una revolución en la manera en la que nos comunicamos y nos relacionamos y, por tanto, ofrecen grandes posibilidades a las empresas. Pero ni son la panacea ni son siempre adecuadas para todos. Digo esto porque estoy inmerso en la realización de una serie de visitas a Empresas de Base Tecnológica de las que podríamos denominar "de éxito", en el sentido que están sobreviviendo razonablemente e incluso creciendo a pesar de la situación de crisis. Y estás empresas tienen dos cosas en común: una es que son PYMES. Y la otra es que apenas hacen uso de las redes sociales y además no se lo plantean a corto plazo. Es significativo que una de ellas nos comentó que había tenido mucho más impacto su aparición en un periódico y una TV local que el uso de Twitter o Facebook. Y estamos hablando de empresas a las que no hay que convencer de las bondades de la Tecnología.

¿Que quiero decir con esto? Que para llevar un Ferrari (las Redes Sociales) es necesario primero aprender a conducir. Y si no sabemos conducir un Ferrari, iremos siempre más deprisa con un Seat o con un Audi. No vayamos a "cargarnos" el invento por "forzar" su uso en quien ni está preparado ni tiene necesidad de él. Porque ya nos han explotado demasiadas "burbujas" en los últimos tiempos….

Money, Money, Money

2010-11-02T16:09:00.000-07:00

La semana pasada he tenido la oportunidad de leer un artículo muy interesante de la revista de Harvard titulado: "Querido Emprendedor: piensa en la caja, no en las ideas". Partía de una noticia (la venta de la participación del jugador de la NBA Magic Johnson en una joint venture con Starbucks por una cifra multimillonaria), para hacer la siguiente reflexión: ¿Por qué los grandes inversores (y en el caso de España podríamos añadir a las Administraciones) se dejan deslumbrar por negocios "tecnológicos" y rechazan sin embargo invertir en negocios "tradicionales"? Y no puedo dejar de darle la razón. Parece que en los últimos años se han primado las "ideas" sobre la rentabilidad. Una empresa si no llevaba el matiz tecnológico, no era atractiva. ¿Donde invierte un fondo de capital riesgo: en una empresa de biotecnología o en una cadena de restaurantes? Y sin embargo, muchos de estos negocios requieren una inversión menor, tienen menos incertidumbres, tienen un retorno de la inversión mucho más rápido que estos negocios tecnológicos, y son sostenibles a medio y largo plazo.

Esto no quiere decir ni mucho menos que debamos despreciar a estos negocios tecnológicos. Ni que las empresas de base tecnológica no vayan a ser la base de la competitividad de nuestra economía. Pero sí que pone el foco en el lugar adecuado: la "Caja". Porque un negocio tecnológico ante todo es negocio. Y una empresa de base tecnológica es, antes que nada, empresa. O sea, que su fin último, será la rentabilidad, y si ésta no llega, la empresa morirá. Por tanto, a la hora de enfocar la misma, pensemos en como vamos a generar "Cash" y no sólo en desarrollar una buena idea.

Tabúes

2010-10-18T09:24:00.000-07:00

Estamos en la era de lo "políticamente correcto". Una expresión que hasta hace unos años nos era desconocido, y que poco a poco se ha ido instalando en nuestro lenguaje... y en nuestros usos. Ahora, cuando algo se piensa que puede resultar inconveniente o incomodar a quien lo escucha, se evita por no resultar "políticamente correcto". O, a sensu contrario, se usa esta expresión para advertir que lo que se va a decir no va a gustar o va a resultar molesto para mucha gente.

Bien, pues hoy he decidido ser "políticamente incorrecto", llevado por la situación económica y empresarial. Parece que la crisis ha tocado fondo, pero no que vayamos a remontar o salir de ese fondo en el que nos hemos instalado. Hay carencia de ideas y de propuestas novedosas o ilusionantes que nos hagan ver la luz al final del túnel. Se requiere ser innovador. Y todos los que trabajamos con la innovación, sabemos que un elemento fundamental de ésta es la creatividad. Por tanto, hoy propongo utilizar una de las técnicas más habituales en creatividad, que es es romper esquemas, plantearse lo implanteable como herramientas que nos haga reflexionar sobre los problemas que nos afectan y nos ayude a buscar soluciones innovadoras. Así que voy a proponer una serie de preguntas, que en la época actual parece que se considerarían "políticamente incorrectas".

En un mundo y una economía globalizada, ¿es compatible el tener una jornada de trabajo de 35 o 40 h. con la productividad y la competitividad?

¿Sólo se concilia vida personal y laboral trabajando por la mañana? O dicho de otra manera, ¿si se trabaja 7 horas consecutivas, tiene que ser siempre de 8 a 3?

¿Hasta qué punto es ético que sectores de la economía no rentables sigan subsidiados por el Estado cuando se están recortando gastos de manera generalizada?

Si una empresa en dificultades puede realizar un ERE, ¿por qué una Administración en dificultades no puede hacerlo?

¿Es razonable que en un país donde la Economía sumergida tiene tanto peso - si las cifras de parados fueran reales, habría estallado ya una revolución social- y dónde la evasión fiscal -no la de las grandes fortunas, sino la del ama de casa que acepta una factura sin IVA- están socialmente bien considerada, se recurra a "papá Estado" cuando se está en dificultades? ¿Para cuando "Educación Fiscal"?

¿Cuando los cargos públicos dedicarán su esfuerzo a gestionar organizaciones y no a gestionar presupuestos? ¿Y cuándo se enterarán para gestionar en beneficio de todos y no sólo de los intereses de su partido?

¿Por qué le tienen los políticos tanto miedo a la democracia directa, al estilo de EE.UU. o Suiza?

¿Cuando perderá la sociedad civil el miedo a decir en voz alta que vivimos en una partitocracia, no en una democracia? Dicho de otra manera, cuando votamos, no votamos realmente a que personas nos va a gobernar sino al partido político.

¿Dirá alguna vez alguien que quien nos puede sacar de la crisis es quien cree puestos de trabajo y que los puestos de trabajo los deben crear las empresas y los empresarios, no la Administración (que debe limitarse a proporcionar el marco legal adecuado)?

Podría seguir (y de hecho, animo a quien quiere aportar más "tabúes" lo haga en los comentarios), pero creo que es suficiente para que captéis la idea.

Y no quiero terminar sin aclarar que estas preguntas no tienen por qué tener una respuesta afirmativa, pero sí creo que deben hacernos reflexionar seriamente sobre hacia donde llevamos nuestras empresas. Lo que antes era "Tabú" ahora es "políticamente incorrecto". Y el tabú ha tenido siempre un componente de miedo, que es el principal freno a la innovación. Aunque sea políticamente incorrecto recordarlo.

Educación para la Co-Ompetición

2010-10-01T05:56:00.000-07:00

"Tenemos que innovar en la cooperación entre las empresas para conseguir que se creen nuevos productos que aumenten la productividad y la competitividad de la economía", "Apostamos por la diversificación, la internacionalización y la cooperación empresarial", "La colaboración entre las empresas y con las administraciones permite el crecimiento de los mercados, el desarrollo empresarial y el crecimiento económico y del empleo". Estas tres frases corresponden a un líder empresarial, un representante sindical y un político. Por una vez, parece que todos están de acuerdo. La cooperación entre las empresas es cada vez más necesaria y se convierte en una de las herramientas clave para la competitividad (por no decir la supervivencia), especialmente en el caso de las empresas de reducida dimensión, o sea, nuestras queridas PYMES.

Y sin embargo, no conseguimos que la colaboración entre empresas termine de funcionar en nuestro país. ¿Por qué? En mi opinión porque ni cultural ni psicológicamente estamos preparados para ellos. Hemos sido educados (aunque sea duro leerlo) en el individualismo y en la desconfianza, en recelar del otro. Refranes como "Dios mío, guardáme de mis amigos, que de mis enemigos ya me guardaré yo" o expresiones como "¡Cuidado con la cartera!" forman parte de nuestra cultura popular, y no están ahí por casualidad. Y cooperar significa confiar, abrirse, compartir conocimiento y, sobre todo, SER GENEROSO. Significa también que todos ganan, no Gano yo primero y luego los demás, que es lo casi siempre se piensa (aunque no se dice). Significar dar para recibir (y no sólo recibir). En definitiva, conlleva una actitud y una forma de entender los negocios a la que muchos de nuestros empresarios no están acostumbrados. Por tanto, quizás la solución pase por dejar de "formar" tanto a nuestros empresarios en Cooperación Empresarial y pasar a "educarles". Con todo lo que ello conlleva....

Lecciones de la Historia

2010-09-17T10:33:00.000-07:00

Este verano he tenido la oportunidad de leer el libro de Antonio Ortega, "La Antigua Roma: Valores para el éxito empresarial". La Historia es algo que siempre me ha fascinado, ya que soy de los que piensan que hay que conocer el pasado, para entender el presente y diseñar el futuro. Y también he encontrado siempre referentes perfectamente aplicables a mi vida profesional y empresarial en personajes históricos, aunque siempre ha habido dos que me han cautivado especialmente: uno de ellos, Julio César, el estratega por antonomasia. Y otro Marco Polo, el viajero, el puente entre Oriente y Occidente y el inspirador de muchos de los cambios que posteriormente se vivieron en el Renacimiento.

Por esa razón, me ha sorprendido gratamente ver como una de las autoridades en nuestro país en materia de Liderazgo ha decidido escribir este libro que yo diría que no es un libro de historia aunque habla de la historia (y los amantes de la historia lo encontrarán DIDÁCTICO y entretenido), pero que tampoco es un libro sobre Management (y los amantes del Management lo encontrarán ÚTIL y entretenido). El presentar a la República Romana como una gigantesca Multinacional, donde la cultura corporativa se convierte en elemento clave para su éxito y donde el liderazgo va "modelando" esta cultura es un gran acierto, y consigue transmitir los conceptos de manera clara y sencilla. No os cuento más, para no destripar el libro, el cual, como ya habréis adivinado, os recomiendo vivamente.

Pero sobre todo, consigue transmitir estos conceptos al lector sin tener que recurrir a fábulas sobre quesos, icebergs o tréboles de la buena suerte, lo cual, para los amantes de la historia (y de la cultura) es muy de agradecer. Porque todos los que nos dedicamos a esto sabemos que donde esté una buena "batallita", que se quiten las historias inventadas. Y si algo sabían los romanos, era de "batallitas"...

Tendencias en Consultoria

2010-09-06T05:59:00.000-07:00

Todos sabemos (creo) que una de las características de los consultores es el conocimiento que tenemos de la situación, tendencias, problemas, caracterización, etc. de los distintos sectores de actividad económica. Por eso, me ha sorprendido que al querer contrastar algunas de mis ideas acerca de hacia donde va nuestra sector y teclear en Google "Tendencias en Consultoría", el resultado haya sido ciertamente pobre. Apenas existen entradas o noticias relacionadas con el tema, y las que hay son de hace 3 o más años. ¿Es qué los consultores no nos preocupamos por conocer como evoluciona el sector o simplemente es que, como el Gollum en el Señor de los Anillos, queremos guardar ese conocimiento como nuestro "tesoro"?

Por eso, me he animado a comenzar la nueva temporada compartiendo con vosotros algunas reflexiones acerca de la situación actual y las tendencias. En ningún caso se trata de un Informe o similar, pero sí que hay una serie de cuestiones que creo todos los que estamos en este sector llevamos tiempo planteandonos de una u otra manera:

En primer lugar, la situación de crisis económica va a hacer que la dimensión sea una variable que comience a jugar de diferente manera a como lo ha hecho hasta ahora. Por un lado, las pequeñas consultoras, donde el factor personal prima sobre la marca, van a resultar mucho más competitivas, al ofrecer un servicio de igual o mejor calidad que las grandes multinacionales a un precio mucho más asequible. Pero por otro lado, esas mismas grandes multinacionales van a entrar en terrenos "inexplorados" hasta ahora, optando a proyectos de pequeña dimensión a los que antes renunciaban. Todo ello va a suponer una mayor atomización del mercado y un incremento feroz de la competencia. Pero también va a abrir la puerta a alianzas (temporales o permanentes) entre estas pequeñas consultoras y las grandes marcas.

Otro asunto que está encima de la mesa es el de la falta de regulación del sector y, como consecuencia de ésta, el intrusismo que se está produciendo (y que previsiblemente irá a más). Porque... ¿quién dice qué es un consultor? Hasta ahora, nadie. O mejor dicho, cuando la Administración ha tenido necesidad de definir esta categoría, ella misma ha establecido los requisitos necesarios para homologar a un profesional como consultor. ¿Y cómo lo ha hecho? Pues está claro.... contratando a una consultora para que lo defina. Esto, aparte del absurdo que supone que sea una empresa del sector la que pueda definir qué es o qué no es un consultor, está abriendo la puerta a que empresas y organismos (públicos o semipúblicos en muchos casos) que necesitan diversificar sus fuentes de ingresos, se lancen al mercado de la consultoría, a pesar de desconocer el mismo y de carecer de la cualificación necesaria, con el consiguiente riesgo de desprestigio para el sector (un cliente insatisfecho con una "consultoría" será mucho más difícil que vuelva a contratar los servicios de una empresa del sector, independientemente de quien haya realizado dicha "consultoría").

Un tercer aspecto que va a verse potenciado por la crisis es la involucración de la consultora en los resultados de sus clientes, especialmente cuando éstos pertenezcan al sector privado. En un entorno de incertidumbre y recesión, el consultor que se "arriesgue" junto a su cliente y haga depender sus honorarios de la efectividad de su trabajo en la cuenta de resultados tendrá mucho terreno ganado. La fórmula los "Sucess Fees", de la que tanto se habla en determinados ámbitos y a la que sin embargo tanto miedo se le tiene, va a ser exigida en muchos casos por parte de los clientes. Y los consultores tendremos que ser capaces de superar nuestros "miedos" y aceptar el guante.

Otro de los puntos en los que el sector está ya cambiando a marchas forzadas es en la cuestión de los honorarios. Se acabó la época de las "vacas gordas", de las grandes cuentas y de los 500 € la hora de consultoría. Pero no sólo eso, además se pedirá una implicación cada vez mayor de socios y gerentes por parte del cliente, que demandará el valor añadido, la experiencia y el know-how que estos aportan. El esquema donde el socio ejercía de relaciones públicas, el gerente vendía, el jefe de equipo gestionaba la relación con el cliente y el consultor "raso" era el que trabajaba, también ha pasado a la historia. El cliente va a exigir más por cada euro que se facture y ello va a suponer implicación personal y directa de aquellos que más valor añadido aportan. Como me decía hace poco un amigo, se acabaron los tiempos en los que los socios pasaban el día en el campo de Golf (salvo que sean socios retirados ya, claro).

Otro de los aspectos, relacionados con los anteriores, que está cambiando por momentos es el de la especialización. En un mercado fragmentado, altamente competitivo y con un cliente cada vez más exigentes, surgirán (están ya surgiendo) pequeñas consultoras especializadas en un sector de actividad, en una herramienta, en un ámbito funcional... que serán capaces de ajustarse al milímetro a las necesidades y expectativas de sus clientes en estos campos. Y las grandes marcas "generalistas" encontrarán valiosos aliados en estas empresas.

Estos son solo algunos de los puntos de reflexión, en mi opinión, sobre los que los que estamos en el sector deberemos recapacitar y actuar los próximos meses. Quizás podría añadirse algún otro (no hemos hablado, por ejemplo, de la formación, del impacto de la web 2.0 y las redes sociales o del impacto de la globalización), pero teniendo en cuenta que en 3 años nadie ha escrito nada o casi nada en la web, al menos es un comienzo, ¿no?

Feliz vuelta de vacaciones a todos.

¡Que Innoven Ellos!

2010-07-20T04:51:00.000-07:00

No, tranquilos. No es que el verano me haya reblandecido las neuronas y haya decidido lanzar una versión 2.0 del famoso lema de Unamuno. Bien es cierto que la situación de la innovación en nuestro país, en comparación con nuestro entorno, muestra que esta es aun la mentalidad de muchas de nuestras empresas. Pero hoy no quiero hablar de ellas, sino de todas aquellas instituciones que trabajan por difundir, sensibilizar, apoyar y promover la innovación, de todos aquellos (Gobierno, Comunidades Autónomas, Diputaciones, Ayuntamientos, Cámaras de Comercio, Empresas Públicas, Centros Tecnológicos, etc.) que han hecho de la innovación su principal discurso y han convertido a la misma en el vellocinio de oro que resolverá nuestros problemas de competitividad. Porque todas estas instituciones ¿innovan? Y me estoy refiriendo a la innovación de verdad, a la que crea valor añadido, a la que promueve la competitividad, a la llamada innovación disruptiva.

En un contexto donde el gasto público tiene que ser recortado sí o sí, donde el malestar social con las Administraciones Públicas (independientemente de su signo) es un hecho, donde todo se está poniendo en cuestión, ¿no deberían predicar con el ejemplo y convertirse ellos en los primeros en Innovar?

Cojamos la grandilocuente ESTRATEGIA ESTATAL DE INNOVACIÓN, y apliquemos su ejes a la Administración:

Eje 1: Finanzas: ¿no podemos innovar en el Modelo financiero del Estado? ¿No podemos innovar en las soluciones a los problemas de gasto público? Subir impuestos para cubrir el déficit no es innovador, es lo de siempre.

Eje 2: Mercados: el objetivo es la convergencia entre las prioridades sociales y los nuevos mercados. ¿Por qué no definimos un nuevo Modelo de Administración, adaptado a los nuevos tiempos, y acorde con esas prioridades sociales? Y no estoy hablando de la i-Administración, ni del uso de las tecnologías: estoy hablando de un nuevo modelo de relación con el ciudadano-cliente, donde el servicio a éste sea la prioridad, donde se simplifiquen trámites, donde desaparezcan servicios duplicados (e incluso se replantee la existencia de determinadas Administraciones)

Eje 3: Internacionalización: pongamos un ejemplo sencillo: si una empresa decide salir al exterior y pedir ayuda, ¿a quien se dirige? ¿al ICEX? ¿Al servicio de Promoción Exterior de su Comunidad Autónoma? ¿A la Cámara de Comercio? ¿Que diferencia existe entre el apoyo que prestan una u otra? ¿Y cuantos recursos públicos duplicamos en distintas instituciones con un único fin?

Eje 4: Cooperación Territorial: ¿seremos capaces de ponerle el cascabel al gato y reconocer que los déficits de competitividad y el incremento de gasto público son la prueba más evidente del Modelo Territorial actual? La superposición de una Administración sobre otra, sin delimitar claramente competencias, lleva, por un lado, a la confusión del ciudadano y del empresario, que no saben a quien dirigirse (y en muchos casos optan por no dirigirse a nadie) y por otro a la duplicación de funciones y gasto. Pongamos el caso de la Sanidad o de la Educación, donde interviene el Estado (Ministerio de Educación o Ministerio de Sanidad), las CC.AA. (todas disponen de Consejerías en la materia) y los Ayuntamientos (que también tienen sus concejalías).

Eje 5: Personas: ¿Para cuando un sistema de evaluación del desempeño para los empleados públicos? ¿Cuando se pagará a una persona en función de su productividad y no de su antigüedad? ¿Cuando innovaremos en el Modelo de Gestión de RRHH en la Administración, que es el mismo del siglo XIX (y quien piense que exagero, que lea a Larra)?

Como veis, queda mucho por hacer. Por eso yo propongo que cada vez que en un discurso una Autoridad os pida que innoveis, le preguntéis, ¿y tú, en que has innovado últimamente?

Os deseo unas merecidas vacaciones. Aqui reconozco que yo tampoco soy muy innovador, asi que este Blog se despide hasta Septiembre.

Adaptar el lenguaje

2010-07-06T03:09:00.000-07:00

Llevo unas semanas en las que me está tocando trabajar directamente con empresarios que se encuentran dentro de lo que los expertos vienen a llamar "economía real". O sea, esas "pequeñas empresas" (lo pongo entre comillas porque me resisto a llamar pequeña a una empresa con más de 80 trabajadores), desconocidas para la mayoría, y que sin embargo constituyen más del 90% de nuestro tejido empresarial (con todo lo que ello conlleva en términos de empleo, PIB, etc.). Dicho de otra forma, con empresarios como los que están sosteniendo este país.

La vía que nos ha llevado a trabajar con ellos es la Innovación / Competitividad. Es a lo que se han "agarrado" para pedir ayuda. Pero sin embargo, cuando llega la hora de sentarse con ellos y hablar de sus problemas "reales", los que les quitan el sueño, los que les impiden crecer o les que les pueden llevar a la ruina, la terminología cambia radicalmente. Dejamos de hablar de Innovación, de Competitividad, de I+D+i, de Sostenibilidad, Transferencia de Conocimiento o Economía (sea "verde" o "digital"). Y empezamos a hablar de la competencia, los clientes, la tesorería, el marketing, el negocio....

Curiosamente, la semana pasada se presentó, a bombo y platillo, la denominada Estrategia Estatal de Innovación (e2i). En todas las notas relacionadas con la misma, están presentes todos los términos que antes mencionaba que se "dejan de utilizar" al hablar con el empresario. Y sin embargo, no aparece ninguno de los "suyos". Luego, nos extrañaremos de que el empresario no haga uso de esas ayudas o de que el resultado no sea el esperado. O nos quejaremos de que la Innovación es liderada por el sector público y no por el sector privado. Pero mientras, nuestros políticos siguen recreándose en el lenguaje y brillan por su ausencia los esfuerzos por adaptarse al lenguaje del empresario.

No cabe duda de que la clave de la supervivencia de nuestras pequeñas empresas está en su capacidad competitiva, y que ésta depende en gran medida de su potencial innovador. Tampoco seré de los que nieguen que la economía del futuro será digital y sostenible. Pero... ¿os imaginais la cara de un niño de 5 años si le explicáramos el Teorema de Pitágoras para justificar que debe aprender a sumar y restar? O adaptamos nuestro lenguaje o la gran mayoría de nuestras empresas nos mirarán con la misma cara de ese niño.

或改編的語言或失敗。

El Management ha muerto. ¡Viva la Gestión!

2010-06-22T00:43:00.000-07:00

La semana pasada se ha celebrado en Madrid una nueva edición de Expomanagement, que desde su creación se había convertido en cita ineludible de todos aquellos interesados en lo que se ha venido en llamar el "Management". Bajo este anglicismo se han agrupado una serie de técnicas, tendencias, filosofías y conceptos relacionados con el liderazgo, las habilidades directivas y la dirección de empresas (especialmente, la alta dirección). Y en Expomanagement se reunían Gurús, Consultoras, Escuelas de Negocio y Directivos de empresas, con el fin de compartir las últimas tendencias, dar a conocer mejores prácticas y, por supuesto, hacer contactos. Sin embargo, este año el Congreso ha sufrido un bajón que el cambio de ubicación no ha podido ocultar. Menos asistentes, muchos menos expositores, auditorios sin patrocinadores y cuya gestión ha tenido que asumir la propia organizadora, menor nivel medio de los conferenciantes.... Si Expomanagement es un termómetro de como se encuentra el Management, hay que concluir que éste está gravemente enfermo.

¿Cuáles son las causas de esta "enfermedad"? Un primer análisis nos diría que la crisis que estamos viviendo. E incluso se podría deducir una simple razón económica: las empresas, en un año de recortes, han decidido no hacer la inversión que suponía tener un stand, patrocinar un auditorio o enviar a sus Directivos a este evento. Sin embargo, en mi opinión, las razones son más profundas. La crisis actual está suponiendo la caída de muchos paradigmas, que han dejado de ser válidos, y el "Management", tal y como se ha entendido hasta ahora es uno de ellos. Creo que hace tiempo que el "Management" estaba ya en crisis, y donde en su día había ideas y talento, existía ya mucho "chau, chau" y mucha palabrería, vacía de contenido. Los "gurús" llevan años hablando de lo mismo y cobrando cantidades millonarias por ello: ¿o acaso alguién puede decirme que han aportado de "novedoso", y que no fuera un refrito de teorias anteriores, Porter, Kotler o Goleman en los últimos 10 años?. Las consultoras de "prestigio", cobrando cantidades millonarias por sus servicios, para que luego los proyectos fueran ejecutados en su mayoría por consultores junior o de 2º/3º nivel. Las Escuelas de Negocio más pendientes de su ránking y de su acreditación que de aportar nuevos conceptos y nuevos enfoques. La propia génesis de la actual crisis mundial es una prueba de este declive del que hablo.

¿Debemos enterrar por tanto al "Management"? NO. Simplemente hay que reinventarlo, devolverlo a sus orígenes. De ahí el titular que doy a esta entrada. Si acudimos a cualquier Diccionario Español-Inglés, veremos que la traducción de Management es GESTIÓN. Y ahí es donde se debe poner el foco, y donde creo que seguirá habiendo mucho trabajo (y, por tanto, mucho negocio) en los próximos años. Las empresas necesitan, más que nunca, ayuda para gestionar sus problemas. La difícil situación por la que atraviesan la mayoría supone mayor necesidad de gestión económica, gestión de recursos humanos, gestión de operaciones, gestión estratégica que nunca. Pero siempre con un enfoque práctico, directo, ágil, orientado a soluciones, de mucho, mucho valor añadido y de bajo, muy bajo coste. Nadie va a pagar (ni creo que lo haga en muchos años) de nuevo cantidades astronómicas por escuchar un "chau, chau" sin valor añadido (y fácilmente accesible en You Tube, por otro lado); nadie contratará a un consultor si éste no le asegura una implicación personal en el trabajo ni un retorno claro en las cifras de negocios de su trabajo. Y nadie acudirá a una Escuela de Negocio que no le garantice un ROI no obtenible sin el paso por ésta.

Son, por tanto, tiempos difíciles para el "Management". No menos difíciles que para el resto de la Economía. Pero como en ésta, también es tiempo de oportunidades. Y aquellos que sepan aprovecharlos serán los que en definitiva reinventen el mismo.

¿Un Empresario al frente del país?

2010-06-08T10:52:00.000-07:00

Como prometi en mi anterior entrada, hoy voy a dedicar este espacio a dar algunas ideas con la esperanza de que "alguien" las recoja y "vea la luz". Digo esto evidentemente con ironía porque las posibilidades que hay de que algunos de nuestros ilustres politicos (tanto del Gobierno como de la oposición) lea estas líneas y recoja alguna de sus ideas son las mismas que tiene el Betis de ganar la Champions el año que viene (o sea, cero).

Decía el otro día que la claves está en ver al Estado como una empresa. ¿Y cual es la clave de toda empresa? La rentabilidad. Y para que una empresa sea rentable, tiene que vender. O sea, tiene que tener ingresos. Por tanto, las soluciones REALES y las que nos sacarán de esta situación serán aquellas orientadas a que el Estado incremente sus ingresos de manera sostenible. ¿Quiere esto decir que la solución es subir los impuestos? NO. Porque aunque a corto plazo ayudaría, a medio plazo contribuiría a estrangular más la Economía. La Clave, por tanto, no es incrementar los tipos impositivos sino la recaudación. O sea, medidas que incrementan la actividad económica. Por ejemplo, si creamos empleo, aumentará la recaudación por IRPF, aumentará la recaudación de la Seguridad Social y disminuirán el gasto de prestaciones por desempleo. Y sin necesidad de tocar tipos impositivos. ¿Alguien ha oído alguna medida en el último año, o alguna propuesta en firme de la oposición, orientada a este fin?

Cuidado por tanto con las reducciones de gasto y el incremento de impuestos. Es lo mismo que la empresa que para salir de una crisis sube los precios y reduce los gastos "superfluos" (como la formación o la publicidad). Al subir los precios, el cliente se retrae y disminuyen las ventas. Además, su personal empieza a no ser competitivo, al no reciclarse. Como además, al no hacerse publicidad, el producto está menos presente en la mente del consumidor, las ventas bajan aun más. Se despiden empleados en un nuevo intento de reducir costes, se reduce la gama de productos, con lo que vuelven a bajar las ventas..... y así hasta que al final la empresa desaparece, por no haberse centrado desde un principio en incrementar sus ventas sin subir precios (o incluso bajándolos) e intentando mantener sus costes de explotación.

Evidentemente, toda simplificación supone obviar muchos detalles y matices. Pero sinceramente, creo que nuestro país lo que necesita ahora es un buen "empresario" al frente del mismo. No es hora de discursos, sino de liderar, gestionar y decidir.

El Estado como Empresa

2010-05-25T01:01:00.000-07:00

Corren malos tiempos para el Management. Como se dice vulgarmente, "con la que está cayendo", pocos son los que ahora mismo se preocupan por como innovar o modernizar su forma de gestionar, y las preocupaciones se centran en la cuenta de resultados, la tesorería y la gestión comercial. Por eso, hoy no me parecía adecuado hacer una entrada sobre Gestión y prefiero transmitiros una reflexión que llevo haciendo desde hace varios días.

¿Por qué hemos llegado a la situación a la que hemos llegado? Pues aunque caben muchas explicaciones y seguramente no habrá una causa única, en mi opinión se podrían sintetizar la mayoría de ellas en una sola: el Estado no se ha gestionado como una empresa. ¿A qué me refiero? Pues a que el Estado funciona como cualquier empresa: tiene sus ingresos y tiene sus gastos, y a final de año, los ingresos deben ser superiores a los gastos. Si es al revés, la empresa se endeuda, pero siempre en la confianza de que el siguiente año los ingresos superarán a los gastos, y se podrá amortizar dicha deuda. Si esto no es así, concluiríamos que la empresa no es viable (y, por tanto, acabaría por desaparecer).

Sin embargo, en el caso del Estado, esto no es así: no se asumen, por principio, que los ingresos deben superar a los gastos, se da por hecho que siempre existirá deuda pública, y la obsesión es gastar, no ingresar. Nos olvidamos del "cliente" (el ciudadano que paga sus impuestos) y pensamos que una simple subida impositiva resolverá la parte de los ingresos. Y así hemos llegado a la situación actual, cuando los Bancos (sí, los mismos que nos prestan a las empresas cuando tenemos problemas de financiación) han concluido que esta empresa no es viable y, por tanto, deniegan la financiación.

¿Tiene esto solución? Evidentemente, sí. Pero ello requiere un cambio radical. Quizás, si empiezan a gestionar el Estado como una empresa (lo cual supondría una vuelta de tuerca radical), se dará ese giro, y conseguiremos salir de la situación antes de lo que muchos piensan. A ello vamos a dedicar nuestra próxima entrada. Sin embargo..... ¿están nuestros políticos preparados para dar ese cambio? Esa es harina de otro costal....

Virtudes del Buen Negociador

2010-05-11T08:16:00.000-07:00

Están todavía recientes los resultados de las elecciones británicas que tanto han llamado la atención al resto de Europa por haber tenido como consecuencia la elección del llamado “Hung Parliament” (traducido aquí literalmente como “Parlamento Colgado”, aunque quizás sería más apropiado el denominarle “Parlamento Suspendido” o “”Trabado”), cuando el sistema electoral de ese país suele abocar a mayorías absolutas (como así ha sido en los últimos 35 años).

Por eso, cuando los europeos estamos pendientes de los posibles pactos post-electorales y de la posición que van a adoptar los liberales-demócratas de Clegg, pieza clave para salir de esta situación “trabada”, es bueno recordar breve y sintéticamente algunas virtudes que debe tener todo negociador, para llevar a buen puerto una situación como ésta:

Saber ceder: por muy fuerte que sea nuestra postura negociadora, es importante entender que estamos negociando, no imponiendo. Por tanto, habrá que asumir que se tendrán que hacer concesiones a la otra parte. Si no, no habrá acuerdo.

Empatía: la capacidad de ponerse “en los zapatos del otro” es otra virtud clave del buen negociador. Si somos capaces de entender las motivaciones del otro, sus objetivos, las presiones a las que está sometido, sus posiciones “irrenunciables”,etc., será mucho más fácil el diseñar una estrategia que concilie nuestros intereses con los de la otra parte.

Respeto: es importante que la otra parte se sienta cómoda, que no se sienta presionada en sus posiciones. Por eso, un negociador respetuoso y cordial tendrá siempre más posibilidades de alcanzar un acuerdo.

Planificador y Estratega: el buen negociador no improvisa. Ha previsto todas las distintas alternativas, las ha estudiado y tiene una estrategia y una respuesta para cada una de ellas.

Resolutivo: el buen negociador, desde el primer momento, busca el acuerdo final. Ello no quiere decir que se precipite ni que preste atención a otros detalles, como el entablar una relación de confianza previa con la otra parte. Pero sin perder nunca de vista que el objetivo final no es la relación con la otra parte, sino el acuerdo.

Podríamos añadir otros puntos, como la creatividad, la firmeza o la capacidad de persuasión, pero estas 5 virtudes estarán siempre presentes en el buen negociador. ¿Estará Nick Clegg en posesión de ellas?

Las Redes Sociales que funcionan

2010-04-26T10:55:00.000-07:00

"Cada vez es más fácil acercarse a ese "sueño" de tener un millón de amigos. Las redes sociales en Internet -como Facebook, Tuenti, Twitter y MySpace- están cambiando totalmente la forma de relacionarnos con nuestros vecinos, conocidos, clientes, seguidores, compañeros de trabajo y aficiones. Algunos ven riesgos de adicción y pérdida de privacidad y del verdadero sentido de la amistad, pero más de 900 millones de personas ya se han dejado seducir. Para muchos -como los nueve personajes que ilustran este reportaje- es la manera más novedosa de socializar y sentirse acompañados".

De esta manera, El Pais comenzaba un reportaje sobre las redes sociales la semana pasada. Lo he escogido como podría haber escogido cualquier otro de los articulos que ultimamente inundan los medios de comunicacion sobre este fenómeno social. Sin embargo, hoy me gustaría poner una cierta duda al respecto. Sí, es indudable que las redes sociales han crecido como la espuma y que no una gran mayoría de los usuarios de Internet son habituales de la misma. Pero, sin embargo, una gran mayoría solo la utilizan para SEGUIR relacionándose con personas que ya lo hacían. O, dicho de otra manera, la red social se ha convertido en un elemento más de comunicación de esas personas con las comunidades (familiares, profesionales o personales) con las que ya lo venían haciendo. Por eso titulo esta entrada como las Redes Sociales que funcionan. Ya que el éxito de una red social virtual , en mi opinión, es la existencia de una red social "presencial" anterior. Pero si intentamos crear una red social de la nada (como algunos "gurús" han pretendido vender a las empresas), entonces nuestras posibilidades de éxito se merán muy mermadas.

Con los zapatos aun manchados de albero (real, no virtual), me despido hasta la próxima.

Lo publico y lo privado

2010-04-12T02:35:00.000-07:00

Llevo unos dias dándole vueltas al tema que hoy os propongo como reflexión, al hilo de varios de los acontecimientos que estan ocurriendo en los últimos tiempos (Gürtell, el FROB, etc.) y de alguna experiencia personal. Porque hay algo que subyace a muchos de estos "sucesos" y que afecta también al día a día de muchas empresas, y es la cada vez más sutil frontera entre lo público y lo privado. Y quizás sea éste el gran debate de fondo que aun no se ha planteado y que creo es uno de los lastres que tenemos para salir de la situación de crisis en las que nos encontramos.

¿Por qué digo esto? Pues porque en nuestro país el sector público y lo público en general sigue teniendo un excesivo peso que lastra nuestra competitividad. Y si miramos a Andalucía, la situación es aun peor. Nuestras empresas siguen sin tener ese plus de motivación que necesitan para innovar, para reformarse, para ser más eficaces (y por tanto, más competitivas), porque siguen dependiendo en exceso del apoyo del sector público. Y encima el propio sector público lleva varios años jugando a ser empresario, con lo que ello conlleva. Os pongo dos ejemplos sencillos y fáciles de entender:

1- Dado que unos de los orígenes de la crisis es la crisis financiera, el estado ha salido al rescate de bancos y cajas creando el FROB. Y pone varios requisitos para acceder al mismo. Sin embargo, entre dichos requisitos no se incluyen restricciones a la remuneraciones de los ejecutivos de estas instituciones, principales responsables de habernos llevado a esa situación. Y el que esto firma, no es partidario de que los poderes públicos intervengan u opinen sobre los niveles salariales en una institución privada. Pero como mínimo es poco ético que cuando dicha institución acude al Estado (o sea, al dinero del Estado, o sea, a lo generado por los impuestos, o sea, a lo pagado por tí y por mí), no se "sancione" de alguna manera dicho comportamiento, limitando los salarios de sus ejecutivos (al igual que se hace con los altos cargos de la Administración, por ejemplo). Y si entramos en las remuneraciones de los ejecutivos de las Cajas de Ahorro (esas que dicen los políticos mantener por "interés público"), la situación tiene ya tintes de auténtico escándalo. "Casualmente", estas Cajas, presididas en su mayor parte por políticos y no por profesionales, son las que peor afrontan la situación actual...

2- Imaginemos 2 empresas, del mismo sector, con fines similares, una da capital público y otra de capital privado. Pensemos ahora en sus trabajadores: ¿se sienten en ambos casos igual se seguros? La respuesta es evidente. Por tanto, los trabajadores y los ejecutivos de la empresa privada tienen un plus extra de motivación para ser más competitivos, ya que saben que su supervivencia está en juego. El problema es que esto no es un caso imaginario, sino real. Y mientras la Administración siga creando / manteniendo una red de empresas públicas que, para financiarse, hagan la competencia al sector privado, nuestro país seguirá estando a la cola de Europa en todos los indicadores.

En definitiva, igual que en los 80 fue necesaria la reconversión industrial para entrar en Europa y salir de la grave crisis en la que se encontraba España, urge una nueva "reconversión", esta vez del Sector Público, ya que sin ella tardaremos mucho más que nuestro entorno en superar la crisis actual. El problema es ¿quien le pone el cascabel al gato?

Una reflexión crítica acerca de la formación

2010-03-24T09:12:00.000-07:00

Insistíamos en nuestra ultima entrada (aunque no por ello no debemos dejar de decirlo cada vez que tengamos ocasión) que uno de los factores clave de ventaja competitiva de una empresa (y por extensión, de toda una economía) es el Factor Humano. Y también es un hecho aceptado por todos que una de las vías para mejorar la competitividad y la productividad de las personas es mediante la formación. Ello supone que en la última década el esfuerzo inversor en actividades formativas de las distintas administraciones (europea, nacional, autonómica, provincial y local) en España ha sido muy importante. Ello ha provocado el surgimiento de todo un “sector productivo” cuya finalidad ha sido la de canalizar (y aprovechar) este esfuerzo inversor. Sin embargo, muchas han sido las sombras y luces, y por ello, en estos momentos en las que nos estamos replanteando todo, es importante realizar una reflexión crítica acerca de la calidad de la formación que se ha ofertado estos años. Así, nos hemos encontrado con una oferta formativa con una serie de características, entre las que podemos destacar las siguientes:

Alto número de ofertas formativas “subvencionadas”. Ello ha provocado que el destinatario de la misma no valore en muchos casos la formación que se le imparte (no olvidemos que cuanto menor es el coste de algo, menos lo valoramos) y, además, no sea capaz de discriminar entre la multitud de ofertas que se le ofrecen.

Entrada en el sector de entidades sin capacidad suficiente para impartir dicha formación: se han creado multitud de pequeñas empresas que, a un bajo coste, ofrecen formación sobre prácticamente todo. Mucho se habla de los “chiringuitos financieros”, pero, por desgracia, también existen los “chiringuitos formativos”

Entrada en el sector de entidades de prestigio, cuya finalidad originaria no era la formación, pero que han utilizado la misma como vía de diversificación de su actividad (por ejemplo, Consultoras, Entidades Financieras, Cámaras de Comercio, etc.)

Falta de aplicación práctica de los contenidos impartidos: se da formación sobre todo y para todo, sin embargo, pocas son las experiencias que redundan en una inserción laboral del alumno o en la puesta en marcha de una iniciativa empresarial que se consolide en el tiempo

Todo ello ha provocado la aparición de una oferta formativa muy diversificada, con niveles de calidad heterogéneos y que ha provocado mucha confusión y, por qué no decirlo, despilfarro. Eso hace aun más necesario el incidir en la necesidad de contar con una de formación de calidad y excelencia, que es, a fin de cuentas, lo que la economía (y la sociedad) nos viene demandando desde hace unos años. Formación que necesariamente debería incidir en una mejora del desempeño de quien la recibe y, en consecuencia, una mayor productividad y una mayor competitividad de la empresa.

Echemos la vista atrás; pensemos en las actividades de formación en que hemos participado en estos últimos años; y preguntémonos si nos han servido para un mayor rendimiento. Y de la respuesta que demos a esta pregunta, extraigamos conclusiones para el futuro

Hagamos “negocio” con nuestro conocimiento

2010-03-15T01:57:00.000-07:00

Muchos de nosotros, en algún momento de nuestra vida, habremos realizado un viaje. Y, muy probablemente, y sobre todo si se ha tratado de un viaje de placer, previamente habremos preparado el mismo, nos habremos informado sobre el lugar que vamos a visitar, compraremos libros, veremos fotos… Sin embargo, y por muy exhausta que fuera la recopilación de información que hiciéramos, si alguien nos pidiera que le describiéramos con detalle el lugar a visitar, no podríamos hacerlo (o, por lo menos, no con detalle). Pero…. ¿y a la vuelta del viaje? Entonces sí que daríamos todo lujo de detalles acerca del lugar, su aspecto, el ambiente… incluso podríamos emitir un juicio acerca de la veracidad de la información que con carácter previo habíamos consultado. ¿Qué diferencia hay entre el antes y el después? Evidentemente, el haber estado allí, el haber vivido una situación, en definitiva, la experiencia vivida, que es la que ha transformado la INFORMACIÓN que teníamos en CONOCIMIENTO.

Veamos otro ejemplo. Tradicionalmente, los activos físicos eran la base del éxito y del valor de una empresa en la era industrial. Sin embargo cojamos una empresa cuyo éxito y liderazgo en el mundo actual sea incuestionable (salvo para los tribunales norteamericanos) como Microsoft. ¿Cuáles son sus activos físicos? ¿Qué valor patrimonial refleja el balance de su contabilidad? Probablemente sea inferior al de muchas de las grandes empresas industriales que actualmente están pasando por dificultades (pensemos en siderurgias o empresas automovilísticas por ejemplo). ¿Qué ocurre entonces? Sencillamente que este tipo de empresas se construye sobre lo que sabe hacer, no sobre lo que producen. Sus activos se componen de patentes, productos y capacidades organizativas. Y su incremento de productividad se basa en la innovación permanente, en el conocimiento aplicado. Por tanto, nos encontramos ante un nuevo entorno competitivo en el cual lo que una empresa debe saber hacer bien es más importante que cómo gestiona sus recursos físicos. La utilización adecuada de los activos intangibles permitirá a una empresa con recursos físicos y tangibles parecidos a otra convertirse en una empresa exitosa. La base de su ventaja estará en como administra tanto el aprendizaje individual de cada trabajador como el aprendizaje colectivo.

Sin embargo, para que el conocimiento se convierta en fuente de ventaja competitiva no basta con que exista. Es necesario que se pueda capturar, crear, distribuir, almacenar, compartir y utilizar por los miembros de la organización de la manera oportuna y en el momento adecuado. Dicho en otras palabras, el conocimiento debe convertirse en negocio, en fuente de riqueza, mediante un adecuado tratamiento. A esto es a lo que llamamos la Gestión del Conocimiento.

Estos dos ejemplos pueden servir para comprender la importancia fundamental que el entorno actual tiene el conocimiento como ventaja estratégica clave de las organizaciones. Sin embargo, para qué engañarnos, el conocimiento es consustancial a la persona humana. Y las personas siempre han sido componente básico y primordial de las organizaciones. ¿Por qué hablar ahora de Gestión del Conocimiento? ¿Acaso nadie se había dado cuenta de esto con anterioridad? ¿Cuál es el fenómeno que ha provocado la aparición de este nuevo modelo de gestión? La respuesta está en la implantación y generalización de las nuevas tecnologías de la información. Estas tecnologías son las que han originado el nacimiento de una nueva era basada en el conocimiento, ya que han permitido potenciar al capital intelectual de las organizaciones, hasta el punto de convertirlo en la principal ventaja competitiva.

Ante estas nuevas "reglas del juego", la empresa que aproveche las capacidades intelectuales de la organización, que desarrolle su capacidad de aprendizaje, que potencie la innovación constante y la creación de nuevos conocimientos y que desarrolle los sistemas y la tecnología necesaria para ello, estará en situación de afrontar los retos futuros. Capturar y gestionar estas capacidades, estos conocimientos, y rentabilizarlos, en definitiva, convertir capital intelectual en capital financiero, es el nuevo paradigma.

Nuevos Tiempos, Nuevos Modos de Gestión

2010-02-21T03:24:00.001-08:00

Mucho se habla en medios de comunicación y en foros profesionales sobre las distintas tendencias económicas y tecnológicas que se vienen produciendo en los últimos años y que se producirán en el futuro. Términos como web 2.0, e-business, nueva economía, sostenibilidad, gestión del conocimiento, globalización, teletrabajo, innovación, etc., etc., etc., hace tiempo que dejaron de ser "crípticos" para pasar a formar parte del vocabulario de cualquier ejecutivo que se precie. Sin embargo hay un factor que en muchas ocasiones, y aun fuerza de repetirlo, nos pasa desapercibido al abordar estos conceptos: el humano. Porque al final nos desenvolvemos en un mundo dominado por las organizaciones (económicas, sociales, políticas...), organizaciones que están integradas por personas. Y el éxito o no de todas estas ideas y conceptos dependerá, como condición necesaria (aunque no suficiente), de la actuación de las personas encargadas de llevarlas a cabo y ponerlas en práctica. La gestión de los recursos humanos (el capital humano) debe ser, por tanto, una de las piedras angulares sobre la que gire cualquier cambio que se quiera introducir, antes, ahora y en el futuro.

Llegados a este punto, muchos de los Directores y Ejecutivos que puedan estar leyendo estas líneas estarán pensando que su empresa dispone desde hace tiempo de un departamento de Recursos Humanos y/o Personal. Por tanto, este departamento se encargará de todas las cuestiones que competen a la gestión del susodicho capital humano y suya será la responsabilidad del éxito o fracaso de dicha gestión. Sin embargo, nada más lejos de la realidad. Porque si bien un departamento de Recursos Humanos puede establecer políticas y herramientas encaminadas a orientar la gestión de las personas, la aplicación de las mismas no puede (ni debe) recaer directamente en el mismo. Deben ser los directivos y mandos intermedios quienes asuman la responsabilidad directa de la gestión de las personas y equipos a su cargo no sólo desde un punto de vista técnico, operativo y financiero, sino también humano. Es más, en un entorno cada vez más tecnificado, con un alto porcentaje de trabajadores cualificados capaces de desarrollar su trabajo con un alto nivel de autonomía y eficacia, el papel del mando intermedio debe tender a transformarse, adquiriendo cada vez mayor protagonismo las competencias de gestión en detrimento de las competencias técnicas.

Todo ello configura un nuevo perfil del mando intermedio. Si tradicionalmente estos puestos recaían en las personas que había demostrado una mayor valía en el terreno técnico (hasta el punto que el jefe o director de un área o departamento debía ser "el que más sabía" sobre las materias que eran de su competencia), ahora cada vez más priman los criterios de gestión, de manera que los jefes o directores deben ser, ante todo, gestores de recursos, en detrimento del nivel de conocimientos técnicos. Evidentemente, esta idea y este perfil del mando intermedio va a suponer un cambio de gran envergadura para la empresa española tradicional, todavía anclada en muchos casos en formas de actuar más ligadas al enfoque "técnico" del mando intermedio. Por tanto, será necesario, si se quiere sobrevivir, el abordar programas de cambio, enfocados a generar el nuevo perfil de mando. Porque en muchos casos, esta debe ser la auténtica innovación. Estos programas deberán centrarse tanto en aspectos organizativos (dotando al mando de las herramientas y autonomía necesaria para desempeñar sus nuevas funciones) como culturales y formativos. Así, cuestiones tales como la gestión de recursos humanos, la comunicación, el trabajo en equipo, la negociación, el liderazgo, etc. deberán tener un peso específico dentro de las acciones formativas dirigidas a este colectivo. Además, estas acciones no deben quedarse aquí, sino que debe realizarse un seguimiento exhaustivo de su efectividad. Por otro lado, la organización deberá asumir los costes de este proceso de cambio, tanto de tiempo (no se trata de un cambio que se pueda implantar de manera rápida, ya que estamos hablando de habilidades y no de conocimientos), como humanos (no todo el mundo será capaz de asimilar dicho cambio). En conclusión, el mando intermedio se enfrenta a un reto de transformación, que debe afrontar sin miedos, ya que en ellos y en su capacidad de afrontar este cambio está la clave de la competitividad (y seguramente la supervivencia) de nuestras empresas.

Chuletas

2010-02-05T12:03:00.001-08:00

¿Qué es una chuleta? Probad a teclear esta frase en Google (o solamente la palabra Chuleta). Si alguno cree que entre los resultados aparecerá algo a lo que el Diccionario de la Real Academia de la Lengua define como tal en primer lugar ("Costilla con carne de animal vacuno, lanar, porcino, etc."), se llevará una desagradable sorpresa. La lista (al menos en su 10 primeras entradas) está compuesta única y exclusivamente por webs dedicadas al "arte" de (y uso literalmente lo que dice una de las primeras webs que aparece en el listado) "copiar en los exámenes y aprobar sin dar un palo al agua".

Hago esta reflexión acerca del revuelo que se ha formado en las últimas semanas al hilo de la normativa aprobada (y luego retirada) por la Universidad de Sevilla en relación a los estudiantes que fueran cogidos en flagrante delito (o sea, copiando en medio de una examen) y su "derecho" a continuar el examen hasta el final, a fin de salvaguardar su derecho a la inocencia: Nadie es culpable hasta que se pruebe lo contrario.

No voy a entrar a valorar la normativa en sí, ya que ha hecho correr ríos de tinta hasta su retirada, pero sí me gustaría utilizar la misma para hacer una pequeña reflexión al hilo de la polémica. Se supone que uno de los fines de la Universidad es formar a los futuros profesionales, proporcionar la "materia prima" a las empresas. Y en los últimos tiempos se está realizando un importante esfuerzo por adaptarse a las necesidades del mercado laboral, intentando superar la tradicional crítica a la Universidad por parte de los empresarios de que allí hay "mucha teoría y poca práctica". Y, sin embargo, en toda esta polémica apenas ha habido referencias a las consecuencias futuras de este tipo de prácticas. Imaginemos por un momento que un estudiante, gracias a su manejo de las "técnicas" y el arte de la "chuleta" consigue su propósito y se gradúa con todos los honores. Gracias a su brillante expediente académico, una multinacional de gran renombre decide contratarle y darle responsabilidades e, inevitablemente, se presente el primer problema con un cliente: ¿Qué hará nuestro antiguo estudiante y ahora profesional en este caso? ¿Sacará una chuleta, donde le diga cómo proceder? ¿Mirará de reojo al despacho de al lado, a ver si puede "copiar" la solución de unos de sus compañeros?

Evidentemente, estoy exagerando, pero creo que he puesto en el dedo en la llaga (en una de las llagas) de nuestra Universidad: las empresas demandan profesionales que aporten a la misma no solo conocimientos, sino también valores, aptitudes y competencias directivas. Y evidentemente, un alumno que copia, demuestra que sus valores, aptitudes y competencias directivas no son las más adecuadas para el mundo profesional. Solamente por esto, y sin entrar en otras consideraciones de tipo moral o ético, ya merecería la reprobación de la Universidad. Es más, aun a riesgo de no ser políticamente correcto, creo que en este caso no cabe ni el beneficio de la duda.

En definitiva, en mi opinión la Universidad tiene aun una importante reforma que realizar, y es la de la introducción de criterios éticos y deontológicos en sus Planes de estudio, criterios que no tienen por qué tener relación con ninguna religión o ideología. Y las únicas chuletas de las que se debe hablar en el Campus son de las de cordero o las de ternera. Porque solo formando profesionales honestos podrá alcanzar algún día la plena consecución de sus fines. En caso contrario, formará grandes técnicos pero pequeño profesionales.

Un Equipo en Forma

2010-01-20T08:29:00.001-08:00

Tranquilos, pese al título, no voy a dedicar esta entrada a hablar de futbol, ni de deporte, sino que los "equipos" a los que me voy a referir son los equipos que forman parte esencial de nuestras organizaciones. Hoy en día prácticamente nadie cuestiona ya la importancia del trabajo en equipo y la necesidad de que las organizaciones basen sus esquemas organizativos en los mismos. Pero, sin embargo, a la hora de traducir esto en iniciativas concretas, la mayoría de las mismas se traducen en propuestas y actividades ceñidas al plano individual.

Cojamos, como ejemplo, una de las últimas tendencias en el mundo del Management: el Coaching. El Coaching, que se puede definir como un método para "entrenar" a una persona, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas, tiene como uno de sus objetivos ayudar a directivos y ejecutivos a reflexionar acerca de las distintas variables que influyen en su día a día o en una situación concreta, y a considerar las distintas alternativas que se les presentan. Esta técnica tiene su origen en el Coaching deportivo (Coach es el término inglés para Entrenador). Pero, sin embargo, su aplicación, que poco a poco se va extendiendo, se ciñe fundamentalmente al ámbito individual.

Curiosamente, los entrenadores (Coaches) deportivos más famosos son entrenadores de equipos, no individuales (seguro que a todos, incluso a los que no os gusta el deporte, se os vienen a la cabeza sin esfuerzo 4 o 5 nombres). Y, como decía antes, las organizaciones cada vez más basan su éxito en el buen funcionamiento de los equipos de trabajo, por encima de las capacidades y habilidades individuales de las personas. Sin embargo, el coaching sigue siendo todavía un proceso eminentemente individual.

Por eso, creo que no me equivoco si afirmo que el futuro del coaching va a estar en el coaching de equipos (¡ojo! que no es lo mismo que el coaching grupal), que se va a desarrollar como una disciplina con vida propia y técnicas específicas, diferentes de las utilizadas a nivel individual, y con un enfoque muy orientado al colectivo (el equipo) y no a la individualidad (la persona). De hecho, ya existen algunos pioneros que han empezado a trabajar en esta línea (Alain Cardon, Ovidio Peñalver…) de la cual existe aun muy poca literatura. Porque solo aquellas organizaciones que tengan y mantengan a sus equipos "en forma" serán las que jueguen la Champions y las que no se preocupen, estarán siempre en la Segunda División empresarial (o en la Liga regional…).

Propósitos de Año Nuevo

2010-01-07T09:14:00.001-08:00

Con el cambio de hoja del calendario y el inicio de un nuevo Año (y, en este caso, una nueva década) anualmente se produce el mismo fenómeno: todos realizamos promesas y nos marcamos objetivos para el año que comienza. En algunos casos, se trata de metas personales. En otros, de retos profesionales. A veces, simplemente, se trata de cumplir la rutina de rellenar una hoja indicada por la dirección de nuestra empresa, con unos compromisos que, de cumplirse, supondrán un extra en nuestra remuneración.

Por eso, este primer post del año quiero dedicarlo a sugeriros algunos propósitos para el Año Nuevo, que son los míos, y que contribuyan a mejorar vuestra efectividad personal y profesional (y, espero también, los de vuestra organización):

Ser optimista: cuando todos los mensajes que recibimos a diario nos bombardean con sensaciones pesimistas (crisis, crisis y más crisis), intentemos ver la botella medio llena y no medio vacía. Si creemos en nosotros y en nuestra capacidad de superar la situación, saldremos adelante.
Ser proactivo: como dijo J.F.Kennedy, pensemos en que podemos hacer por nuestro país (y por nosotros) y no en lo que nuestro país (y nuestros gobernantes) pueden hacer por nosotros. Eso supone una importante dosis de autoconfianza.
Ser respetuoso con los demás: practiquemos la escucha activa, intentemos ponernos en la piel del que no piensa como nosotros, comprender sus motivaciones. Con ello no pensaremos igual que ellos, pero seguramente los trataremos mejor (y sabremos como hacer frente a nuestras diferencias de una manera más positiva).
Poner el corazón en todo lo que hagáis, sed entusiastas. Sólo así se consiguen alcanzar las metas que uno se propone.
Ser sinceros: ese refrán que dice más vale una vez colorado que ciento amarillo no deja de ser un consejo muy valioso, que de seguirlo nos ahorrarás muchas decepciones.
Practicad las "virtudes cardinales". Ahora que nuestros responsables educativos parece que empiezan a darse cuenta de los errores cometidos en el sacrosanto nombre de la Ciencia y la Tecnología, y comienzan a valorar de nuevo la importancia de las Humanidades en la educación de una persona, es bueno recordar a Platón, quien en "La República" enumeró dichas virtudes: Prudencia, Fortaleza, Templanza y Justicia.

Y, sobre todo, sed felices. Como dijo Tolstoi, "El secreto de la felicidad no es hacer siempre lo que se quiere sino querer siempre lo que se hace". Feliz 2010 para todos.

El valor de la experiencia

2009-12-15T09:31:00.001-08:00

Hace unos días, tuve la oportunidad de disfrutar de de una cena con muchos de mis compañeros de promoción en la Universidad, algunos de los cuales no había tenido la oportunidad de ver desde el, cada vez más lejano, 1992. 17 años, y sin embargo, el comentario más escuchado a lo largo de la noche fue "estás igual que hace 15 años". Y continuando un poco la broma, comentaba yo que "estamos igual que hace 15 años, sólo que con 15 años más". Ya sé que suena a perogrullada, pero la frase tiene más miga de lo que parece. Porque lo que realmente nos configura y nos caracteriza como personas es nuestra experiencia vital: cada uno de nosotros somos lo que hemos vivido, y por tanto, cada día somos una persona diferente a la del día anterior, sencillamente porque hemos vivido un año más.

Esto, llevado al campo del Management, recibe y ha recibido muchos nombres a lo largo del tiempo, y se ha buscado la forma de gestionar, rentabilizarlo y ponerlo en valor. Incluso se ha llegado a hablar de Learning Organisations, o sea, organizaciones que aprenden en base a sus experiencias. Quizás la expresión más utilizada en los últimos años ha sido la de Gestión del Conocimiento, entendida como filosofía de gestión que pretende detectar, recopilar, estructurar y distribuir todo la experiencia que la organización ha acumulado a lo largo de los años con el fin de rentabilizar la misma. Esta filosofía, sin embargo, a fuerza de hablar de ella y de utilizarla para todo, ha acabado por "corromperse", y ahora ya todo es conocimiento: sociedad del conocimiento, trabajador del conocimiento…, y siempre con un matiz tecnológico, cuando el conocimiento existe (y se gestiona) desde que el mundo es mundo. Por eso, creo que debemos "recuperar" su sentido original y para ello lo mejor es servirnos de nuevo del lenguaje: empecemos a gestionar nuestra experiencia y la experiencia de nuestra organización, pongámosla en valor, utilicémosla para dar el mejor servicio posible a nuestros clientes y para que nuestras organizaciones sean los mejores sitios para trabajar con los mejores profesionales… En otras palabras, reivindiquemos la GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA como disciplina clave en la Dirección de empresas. ¿Una nueva disciplina empresarial? Quizás, habría que preguntar al inventor del fuego…

Sin cambio cultural no hay cambio

2009-11-23T07:30:00.001-08:00

En los últimos años ha crecido drásticamente el número de empresas e instituciones que han tenido que cambiar radicalmente su cultura para sobrevivir dentro de una sociedad tan cambiante como la actual. Pensemos en antiguos monopolios como Telefónica, reconvertidos en pujantes empresas tecnológicas multinacionales, en empresas provenientes de entidades públicas como Indra dedicadas ahora a los servicios profesionales o en bancos tradicionales como Bankinter operando principalmente a través de canales a distancia, como el teléfono o Internet.

Sin embargo, la cultura corporativa, entendida como "estructura de referencia que ayuda a distinguir a un grupo de personas de otro" es un duro oponente al que hay que enfrentarse. Las personas que gestionan bien un cambio parten de la base de que los grupos de personas y las sociedades tienen su propia forma de entender el mundo donde viven y se desenvuelven, y que el cambio estará efectivamente implementado cuando este marco de referencia haya cambiado. Sin entender esto, sin entender la cultura de una organización, el cambio es imposible.

Así, toda cultura (la empresarial también) tiene tres componentes: las creencias (como conjunto de valores y expectativas que proporcionan la estructura para determinar lo que las personas entienden que es verdadero/falso, relevante/irrelevante, está bien/mal refiriéndose a lo que sucede a su alrededor), comportamientos (acciones observables que constituyen la forma en que las personas actúan) y asunciones (entendidas como las razones inconscientes que utilizamos para aplicar determinadas creencias a determinados comportamientos). Estos tres elementos son los que determinan lo que se consideran acciones apropiadas o inapropiadas para los individuos y, sobre todo, para la organización. Por tanto, el gestor del cambio debe buscar la forma de incidir sobre ellos y modificarlos. El problema reside cuando son inobservables, no intencionales e indirectas ya que en estos casos son difíciles de modificar y, por tanto, obstaculizan el proceso de cambio.

La segunda característica de la cultura de empresa es que la misma proporciona cohesión entre las personas de una organización. Por tanto, se debe estar preparado a que, al primer intento de modificarla o cambiarla, estas personas tenderán a "agruparse" en torno a ella. No olvidemos que la cultura se desarrolla a lo largo del tiempo, por lo que un cambio radical de la misma tiene muchas probabilidades de fracaso. Y, sin embargo, en muchas ocasiones no se dispone del tiempo necesario para afrontar este cambio de manera gradual.

No obstante, pocas culturas se desarrollan basándose en un plan estructurado. Suelen formarse a lo largo de los años sin un diseño consciente, como el resultado de las decisiones y políticas que se han ido adoptando. El problema es que con el ritmo de cambio de la sociedad actual, no hay tiempo. Por ello, el gestor del cambio deber planificar los cambios culturales para que lleguen a ser efectivos. Los planes que conscientemente dan lugar a la cultura aumentan la probabilidad de que las personas apoyen los cambios necesarios. Así mismo, no se puede cambiar la "cultura corporativa" sin un gran apoyo de la dirección y sin una visión amplia de la situación. Estos planes deben tener en cuenta las distintas prácticas que pueden contribuir a modificar o implantar una nueva cultura de empresa: la forma y el contenido de las comunicaciones orales y escritas (presentaciones, memorándums...), la estructura organizacional (relaciones de línea y de staff), la forma en que el status y el poder están definidos formal e informalmente, determinando que es lo que se mide y lo que se controla (tiempo, calidad...), la definición de políticas y procedimiento formales recogidos en manuales de los empleados y en comunicaciones oficiales, los sistemas de remuneración, etc.

Y una última advertencia: no olvidemos que cuando exista discrepancia entre la cultura de la empresa y los objetivos del cambio la cultura siempre triunfará. Sin embargo, la resistencia será mínima cuando la iniciativa de cambio sea acorde con la cultura corporativa. Así que ya sabéis, si no conseguimos el cambio cultural, olvidémonos de otros cambios.

Lo que no cuenta nadie de la Estrategia

2009-11-05T14:59:00.001-08:00

Ya sabéis que uno de los leif motiv de este Blog es compartir con vosotros reflexiones sobre Estrategia, Gestión Empresarial y Economía. Y hoy me gustaría dedicar unas líneas a plantear una serie de cuestiones y puntos en los que los Manuales de Estrategia no suelen hacer especial hincapié y que, por tanto, rara vez se tienen en cuenta al realizar un Análisis estratégico. Sin embargo, en mi opinión son temas que en muchos casos son la causa del fracaso o el poco éxito de una estrategia. Son factores actitudinales, intangibles, y como tales, difíciles de medir. Y sin embargo, como digo, tienen una importancia vital a la hora de determinar el éxito o el fracaso (o al menos, así me lo dice mi experiencia). A saber:

1.- Hay que ser coherente entre lo que se dice y lo que se hace. ¿Esto es de Perogrullo? Pues os sorprendería saber la de veces que es así.

2.- Hay que ser sincero en los planteamientos y en la comunicación: con la verdad se suele llegar muy lejos

3.- Nunca deben olvidarse las emociones: las organizaciones están integradas por personas, las estrategias son ejecutadas por personas, y las personas somos emocionales, las emociones rigen nuestra vida.

4.- Hay que tener firmeza para mantener el rumbo, especialmente en los momentos difíciles (¡Ojo!, no confundir con la inflexibilidad)

5.- Hay que ser paciente: los resultados de una estrategia adecuada casi nunca se ven a corto plazo, sino a medio y largo. La estrategia es una carrera de fondo, una Maratón, no los 100 m. lisos

6.- Hay que tener las orejas abiertas y las antenas levantadas, para escuchar y recoger las señales que emite el entorno

7.- Y, por último, hay que ser generoso, lo que implica en muchas ocasiones ceder, trabajar por los demás, dar marcha atrás, reconocer los errores…

Estas actitudes, además, se pueden adquirir y se pueden entrenar, tanto a nivel individual como a nivel organizacional. Pero creo que eso lo dejamos mejor para otro día

Líderes vs. Gestores

2009-10-23T00:37:00.001-07:00

Releyendo alguno de los "clásicos" del Management, me he topado hace poco con una afirmación de uno de los gurús, Kotter, que me ha gustado: "Liderar no es gestionar". Quizás a primera vista se trate de un afirmación obvia, pero si profundizamos en la misma veremos que no.

Liderar es ponerse al frente, marcar el camino y conseguir que los demás te sigan. Liderar supone aspirar a ser el primero. También tiene un importante elemento de reconocimiento: si o demás no le siguen, el líder no es líder. Ello supone que un líder debe tener visión, saber comunicar, inspirar… Debe ser capaz también de obtener el compromiso de los demás. Si el líder es, además, un buen líder, generará cambios en la organización.

Por su parte, gestionar supone administrar eficazmente los recursos para lograr un fin. El gestor debe ser capaz de planificar, organizar los recursos y realizar un seguimiento. También puede establecer objetivos y metas y poner los fines para su consecución, lo que provoca en muchos casos esta confusión con el "liderazgo".

¿Qué es lo que requiere una organización? Indudablemente ambos perfiles. Sin embargo, tendemos a identificar uno con el otro, o incluso a "despreciar" a quienes tienen más presentes unas características frente a las otras. El Directivo "ideal" será aquel que fusione ambos, aunque personalmente, y si tuviera que optar, siempre preferiré a un Líder que sepa rodearse de buenos gestores, que a un Gestor "liderado" por sus subordinados.

Jugar para Ganar

2009-10-08T04:18:00.001-07:00

En estas últimas semanas estoy asistiendo a un Curso de Formación (hay que predicar con el ejemplo…) y el otro día uno de los formadores se ”descolgó” con una frase: “NO ES LO MISMO JUGAR PARA GANAR QUE JUGAR PARA NO PERDER”. La verdad es que la frase me gustó (y mucho) y la anoté para poder hacer alguna reflexión al respecto. Aparentemente, la frase no es más que un juego semántico, para al final decir lo mismo de dos maneras diferentes. Pero sin embargo lo que encierra es que para lograr un mismo objetivo, se puede hacer con dos visiones vitales totalmente diferentes.

Jugar para Ganar supone poner en marcha una estrategia vencedora, tener el ánimo y el convencimiento de que vas a lograr tus objetivos, tener la motivación y la ilusión para conseguirlo… se trata de poner en marcha una Estrategia Ofensiva, estrategias que suelen estar basadas en 4 puntos:

1. Analizar al “enemigo” (la competencia)

2. Identificar cuáles son las “debilidades” del enemigo para poder atacarlas (ventajas competitivas).

3. Concentrar sus recursos en aquellos frentes donde el éxito sea más probable

4. Atacar (Tomar la iniciativa)

Por su parte, Jugar para no perder supone dejar la iniciativa al otro, estar a la defensiva, tener el miedo a no lograr tus objetivos….en definitiva, de emprender una Estrategia Defensiva, que se caracterizan por:

1. Agrandar las barreras de entrada al mercado, para que no entren nuevos competidores

2. Intentar ocupar los nichos existentes en el mercado antes que la Competencia.

3. Firma de contratos de exclusividad con proveedores

4. Estrategias de imitación de la Competencia

5. Envío de señales defensivas al “atacante” (la competencia) para que desista.

Aunque nunca nada es blanco o negro, y lo que os he hecho es un resumen muy resumido, en un entorno cambiante y competitivo como el que nos movemos, es necesario apostar por una de las dos opciones. ¿Cuál es la vuestra? La mía la tengo clara, siempre me ha gustado ganar.

¿Es posible un Gasto Público eficaz y eficiente?

2009-09-21T03:52:00.001-07:00

Siguiendo con el tema de la crisis en la que estamos inmersos y el papel que está jugando el Gasto Público en la resolución de la misma, me gustaría hacer hoy una breve reflexión sobre las Políticas de Ayudas y más en concreto sobre las ayudas para promover e impulsar el proceso innovador en nuestra sociedad, ya que no olvidemos, que el resorte que hoy empuja a las economías más avanzadas del mundo es la innovación y ese argumento de competitividad todavía tiene que hacerlo suyo el tejido productivo y la sociedad española. La Unión Europa se ha autoimpuesto unos deberes muy concretos plasmados en la Agenda de Lisboa: llegar al 3% del PIB en inversión en I+D. Mientras, el esfuerzo tecnológico nacional no llega al 1,3% y el comunitario se acerca al 2%, todavía lejos del anhelado 3% de la Agenda de Lisboa e incluso del 2% del programa Ingenio 2010 del Gobierno español. Un déficit que viene provocado fundamentalmente por el escaso protagonismo del tejido productivo en la inversión en investigación. Por otro lado, el papel atribuido a la Innovación, y complementariamente a los procesos que la estimulan –Creatividad, Investigación, Desarrollo…-, parte de la confianza en que la Innovación sea el motor del espacio europeo, permitiendo a los países de la UE obtener las mejores ventajas competitivas de lo que se entiende es uno de sus recursos básicos: el conocimiento. La Innovación por tanto se convierte en el lugar nuclear de las estrategias de impulso de las economías occidentales. En este contexto, y con unos propósitos firmes de hacer de la Innovación la herramienta de consolidación de la base económica europea del futuro, creo que las Políticas de incentivo a la Innovación deben centrarse en los siguientes aspectos:

Promover la innovación en tanto que activación de los comportamientos competitivos de un conjunto de empresas en una dirección determinada, más allá de la promoción del comportamiento innovador individual. Es lo que anima la política de "cluster", donde la cooperación horizontal y vertical entre empresas de un campo de actividad común es adoptada como objeto de las políticas de incentivo y fomento.
Remodelar y reformar cuantos agentes, procesos y pautas intervienen en la transferencia de conocimientos entre los sistemas I+D y las empresas, para acentuar la fluidez y eficiencia de esa transferencia, en especial mediante el estímulo de Centros Tecnológicos y similares, en el entorno de las empresas, sobre la base de la propia implicación de las empresas en su nacimiento, orientación y gestión. Un Centro tecnológico alejado de las empresas (como ocurre en muchos casos) no deja de ser una infraestructura más que medir en términos de coste y no de inversión.
Promover nuevas formas de llevar a cabo la investigación, tales como promover la realización de la misma desde grandes centros de I+D (programas para el apoyo a los grandes equipamientos de I+D –casos de Finlandia por ejemplo, o en cierto modo lo que propone en España el programa Consolider-), potenciar unos recursos humanos en formación permanente y con fuerte movilidad espacial, etc.
Mejorar sustancialmente los modos de adquisición del conocimiento, tanto mediante la reforma en profundidad de los estudios universitarios, como a través de la extensión de la formación a lo largo de la vida (long-life learning), camino en que aún deben hacerse avances muy importantes. Y sin una fuerte autocrítica desde dentro del sistema (que no existe en la actualidad), esto no ocurrirá.
Favorecer cuanto estimule la apertura de las empresas a operar en los mercados internacionales y a la cooperación con los nuevos países emergentes, en especial en Asia.

Todo ello implica un importante reto para nuestras administraciones (nacional, autonómica y, en menor escala, local), que deben adaptarse a las exigencias de este "nuevo" entorno competitivo. Pero no olvidemos que la innovación es uno de los atributos diferenciales de las sociedades más avanzadas, y por tanto constituye nuestro reto más exigente. Un reto que debemos asumir desde toda la sociedad, no sólo desde sus instancias representativas, sino también desde las instituciones, las empresas y los propios ciudadanos. Solo así conseguiremos que ek gasto público genere riqueza, empleo y, en definitiva, contribuya a sacarnos de la situación actual de crisis.

¿Depresión post-vacacional?

2009-09-03T09:03:00.001-07:00

Hola a todos, y bienvenidos después del parón veraniego de nuevo a este Cuaderno de Bitácora en el que pretendemos reflexionar y debatir sobre las cosas que ocurren en el mundo que nos rodea, desde el punto de vista económico y empresarial. Y os reconozco que me ha resultado muy fácil encontrar el tema sobre el que reflexionar en esta primera entrada de la temporada. Tranquilos, no voy a hablar del Betis (aunque el título valdría igualmente) ni sobre nuestro sector turístico (ídem de ídem) sino del tan manido y comentado síndrome post-vacacional. Este síndrome, del cual inevitablemente todos nuestros telediarios se ocupan llegado el mes de Septiembre, es definido por los expertos como la "incapacidad de adaptación al trabajo tras la finalización de las vacaciones". Está claro, después de dos, tres, incluso cuatro semanas alejado de la rutina diaria, disfrutando de la playa, la montaña o de un viaje al extranjero, cuesta volver a esa rutina. Pero en un año como el que estamos viviendo, ¿de verdad tenemos "derecho" a hablar y sufrir este síndrome?

Realmente, quienes tienen que estar sufriendo una Depresión post-vacacional son los 3.544.095 de españoles que se encuentran sin empleo. Después de un verano donde no hemos podido escuchar o leer ni una propuesta seria (ni del Gobierno ni de la Oposición) sobre cómo generar empleo estable y duradero, donde el debate se ha centrado en las ayudas, los subsidios, el déficit público consecuencia del incremento de los mismos, y el aumento de la presión fiscal como "solución mágica" a todo ello, donde hemos podido ver como nuestros pueblos se "embellecen" y mejoran sus aceras y sus jardines gracias al Plan E (o sea, gracias de nuevo a nuestros impuestos, no lo olvidemos cada vez que leamos uno de sus grandes –y caros- carteles), nuestros parados deben estar realmente hundidos y desesperanzados. Porque lo único diferente que se van a encontrar este mes de Septiembre son, como me comentaba el otro día un buen amigo, unas magníficas aceras donde pasar los lunes al sol.

Por ello, os propongo que cada uno desde vuestro ámbito, desterréis de una vez lo de la depresión post-vacacional, y convirtáis la vuelta al trabajo en una fiesta. Tenemos que dar gracias por tenerlo, valorarlo, esforzarlos por mantenerlo y, si realmente queremos hacer algo por esos 3.544.095 de españoles, intentemos poner nuestro granito de arena ayudando a crear riqueza (que es la única y verdadera solución a la crisis).

Marchando una de “atención al cliente”

2009-07-20T08:20:00.001-07:00

Dadas las fechas en las que nos encontramos, y antes de despedirme de todos vosotros hasta el mes de Septiembre, he querido dedicar esta última entrada de la temporada a uno de los principales sectores de actividad de nuestra economía, y que casi todos, en mayor o menor medida, “sufrimos” llegadas estas fechas. Me estoy refiriendo al Turismo.

Y digo lo de sufrimos porque se trata de un sector en el que el nivel de exigibilidad de los clientes es mucho más alto que en otros. Esto se debe, principalmente, a que lo que buscamos cuando solicitamos sus servicios es bienestar, placer, entretenimiento, relax,..., todo lo cual es muy subjetivo, por lo que la única manera en que una empresa del sector puede alcanzar la excelencia es asegurando unos altos niveles de calidad en los servicios que prestamos.

Otro elemento que debemos valorar cuando hablamos de calidad en el sector Turístico son las personas. Todo el personal, desde el más alto ejecutivo hasta el último empleado de la misma debe ser consciente de la importancia de su función y de que la misma, sea del tipo que sea, siempre tendrá un objetivo común: la satisfacción del cliente. En este sentido, cabe recordar la filosofía de una de las empresas líderes del sector, y que durante muchos años ha servido de ejemplo de excelencia: Disney. Se cuenta como en uno de sus Parques una familia preguntó a uno de los empleados del servicio de limpieza, dónde podían adquirir una bolsa de palomitas. El empleado les señaló el carrito de venta más cercano. Mientras la familia se dirigía al mismo, este mismo empleado por medio de su walkie avisó al empleado del carrito que la familia que se dirigía hacía él iba en busca de una bolsa de palomitas. Y cuando la familia llegó al carro el empleado le tenía ya preparada su caja de palomitas, ante su sorpresa y agrado. Lo que se pretende mostrar con este ejemplo, es como el empleado de limpieza tenía claro cuál era su función: que los clientes que visitaban el Parque disfrutaran al máximo de su estancia en el mismo (y no, mantener limpio el Parque). Esta idea es la que cualquier empresa que tenga como misión el disfrute del tiempo libre de sus clientes debe transmitir a sus clientes. Y ante la misma, no caben respuestas ni actitudes “evasivas” (“eso pregúntelo a...”, “lamento no poder ayudarle...”, etc.), desgraciadamente tan presentes (y de ahí nuestro “sufrimiento”).

¿Goza nuestro sector turístico (del cual tanto nos gusta decir que somos líderes) en la actualidad y de manera generalizada de estos niveles de calidad? Que cada cual responda a esta pregunta a lo largo de las próximas semanas. Y hasta entonces, a descansar y DISFRUTAR de las vacaciones (si nos dejan, claro..).

A vueltas con la “innovación” y el “emprendimiento”

2009-07-09T04:37:00.001-07:00

En medio de la crisis financiera actual, parece que el debate político (y social) se centra más en los orígenes de la crisis (sector financiero, sector inmobiliario…) y en las políticas del Gobierno para paliar los efectos de la misma. Sin embargo, apenas se dedica tiempo y espacio a debatir sobre el "Modelo productivo" que nos pueda hacer salir de esta situación. Y este debate (y este discurso) tiene que ser impulsado por la propia sociedad civil y por el mundo empresarial, y no esperar a que nuestros "queridos" políticos sean los que lo pongan encima de la mesa. Porque la sociedad española se enfrenta al reto de renovar los argumentos de su competitividad. Es una evidencia que ya no podemos competir con las ventajas diferenciales que hicieron posible el crecimiento de los sesenta y setenta (costes, estabilidad). Pero es igualmente cierto que tampoco nos sirven los valores que impulsaron el crecimiento de los años noventa y principios de los 2000, animado por las ayudas comunitarias a las países más retrasados de la Unión Europea. El resorte que hoy empuja a las economías más avanzadas del mundo es la innovación y ese argumento de competitividad todavía tiene que hacerlo suyo el tejido productivo y la sociedad española. Nos encontramos lejos de cumplir con los objetivos de la Agenda de Lisboa y no sólo en innovación e I+D, sino también en iniciativa empresarial y sociedad de la información, atributos igualmente esenciales del desarrollo económico de la Sociedad del Conocimiento, todos ellos íntimamente vinculados entre sí. Y digo íntimamente vinculados porque la experiencia internacional acredita que el espíritu emprendedor, el acceso social a las nuevas tecnologías y la innovación son factores que se favorecen mutuamente y que acaban creando un círculo virtuoso del que resulta el crecimiento económico y el bienestar social. No es una mera reflexión teórica. Hay datos concretos que evidencian el modo en el que las Nuevas Tecnologías han creado un entorno favorable para los emprendedores, y que además son estos emprendedores y sus nuevas empresas de base tecnológica las responsables del impulso de la innovación en el mundo. Baste decir en este sentido que son las nuevas empresas creadas en las dos últimas décadas las que aportan el 95% de la riqueza mundial y el 81% de los nuevos puestos de trabajo, además de las responsables del 95% de las innovaciones radicales y del 50% de todas las innovaciones.

¿Por qué este retraso español en innovación y espíritu emprendedor? La casuística es variada y compleja, pero lo primero que cabría decir es que nuestro sistema educativo no produce ni una cosa ni la otra. Produce muchos licenciados e ingenieros, pero éstos, aunque reúnen la formación idónea, no se incorporan al mundo del riesgo empresarial, y cuando lo hacen, no suelen entrar en iniciativas con contenido de innovación tecnológica, es decir, en empresas de base tecnológica, sino que optan por los sectores convencionales y en no pocas ocasiones por los más especulativos y que menos valor añadido aportan al crecimiento económico. Ocurre asimismo que tenemos escasa cultura emprendedora, no sólo entre los jóvenes, sino también entre sus mayores. En general, los padres vemos con mejores ojos que nuestros hijos consigan un trabajo fijo en la administración, antes de que se arriesguen con un proyecto empresarial. La figura del emprendedor es mal comprendida. Y el fracaso empresarial está socialmente mal visto ("a quién se lo ocurre montar una empresa") cuando en otros países más emprendedores el fracaso está asumido como un riesgo posible y consustancial al empuje empresarial.

Las recetas para cambiar esta situación parecen muy sencillas sobre el papel, pero en la práctica muchas de ellas han fracasado. Se impone por tanto una reflexión urgente. Tenemos que proponernos metas colectivas como país y tenemos necesariamente que dar un gran salto hacia delante, e involucrarnos incluso individualmente, apoyando desde nuestras decisiones de consumo e inversión a los emprendedores y a las empresas que invierten en innovar.

Cuando nuestras “verdades” se cuestionan

2009-06-28T02:01:00.001-07:00

Hace poco he tenido la oportunidad de impartir una sesión en el Máster en Educación para el Desarrollo que imparte por primera vez este año la Universidad Pablo de Olavide. Y ha sido una de las experiencias más enriquecedoras que he vivido en estos últimos meses por lo "atípico" del perfil de los asistentes. Pongo lo de atípico entre comillas porque en sí no lo es: recién titulados, sin apenas experiencia profesional, y que se encuentran en el momento de decidir qué hacer con su carrera profesional. O sea, lo normal en un Máster. Pero en este caso se da la peculiaridad que todos los asistentes quieren enfocar su vida profesional en el campo de la Cooperación al Desarrollo. Y eso para alguien como yo, procedente del mundo de los negocios es, como decía, atípico". Eso hizo que la sesión derivara desde sus objetivos iniciales a un debate acerca del Modelo Económico existente en el mundo actual. Y a cuestionar asuntos que, para aquellos que vivimos el día a día del mundo empresarial, resultan incuestionables. Pongo un ejemplo: hablamos de Desarrollo Sostenible, y de cómo el mismo consiste en hacer compatible el desarrollo y el crecimiento económico con el respeto al entorno (y especialmente al medio ambiente) y con el desarrollo social. Algo que aparentemente nadie pone en duda en la actualidad. Y sin embargo, las cuestiones empezaron a surgir….. ¿a qué nos referimos por desarrollo y crecimiento económico? ¿a mayores niveles de renta económica? ¿a mayor PIB y mayor renta per cápita? Y, sobre todo, ¿por qué desarrollo económico tiene que ser desarrollo económico tal y como se entiende en el mundo occidental? ¿es que nuestro modelo económico es el único válido? Hubo un planteamiento que reconozco que me resultó especialmente impactante: ¿es sostenible que nuestras camisetas se fabrique en China, cuando podrían fabricarse aquí? "Razonemos": una camiseta es más barata allí porque el coste de mano de obra es menor y el coste de producción también. Ello es debido no solo a su menor nivel de vida, sino también a una menor protección social. Por no hablar de la inexistencia de controles medioambientales o de sistemas de prevención de riesgos laborales. Sumémosle el impacto medioambiental consecuencia del transporte. Y ahora comparémoslo con el efecto multiplicador sobre la economía local que tendría la producción de esas mismas camisetas aquí. Evidentemente, el argumento puede ser rebatido desde varios ángulos, el más obvio, quizás, la "autarquización" de las economías que provocaría. Pero no neguemos que tiene su "fuerza" y, sobre todo, creo que nos tiene que hacer reflexionar acerca de la validez de nuestras "verdades". Porque quizás la solución a las cuestiones que ahora nos queman (desarrollo sostenible, crisis energética, crisis financiera, etc.) estén en ese punto intermedio que aun no hemos encontrado en esta nueva economía globalizada.

Una lección “dolorosa”

2009-06-12T10:45:00.001-07:00

Todos los que me conocen saben que una de mis "secretas" pasiones (secreta porque no lo pongo en mi Curriculum, no por otra cosa) es mi afición por el Betis. Eso provoca que estos últimos días estén resultando especialmente dolorosos por las circunstancias que rodean al equipo de mi amores. Y aun más doloroso lo hace que "el otro equipo de la ciudad" esté en situación diametral (y simétricamente) opuesta a la nuestra. ¿Casualidad? ¿Suerte como afirman los béticos más radicales? Me temo que no, sino que la situación de ambos equipos no es más consecuencia de la correcta (o incorrecta) aplicación de una serie de factores que, en mayor o menor media, estén siempre presentes en las organizaciones de éxito. Porque un equipo de futbol no se diferencia en mucho de una empresa o cualquier otra organización que tiene que conseguir unos resultados. Y así, la situación del Sevilla F.C. no es más que el resultado de un modelo caracterizado por los siguientes elementos:

1.- Un liderazgo claro y carismático (ejercido en este caso por su Presidente, José Mª del Nido)

2.- La profesionalización de la gestión, encomendada a un equipo directivo que ponen tanto "corazón" como formación y "conocimiento"

3.- Una adecuada planificación estratégica, con unos objetivos claros en el medio y largo plazo, que no varían incluso cuando los resultados no son los deseados

4.- Un equipo de profesionales (los futbolistas) también unido, donde el trabajo en equipo está por encima de las individualidades

5.- Un modelo económico sostenible en el tiempo, donde se ha procurado diversificar al máximo los ingresos y no endeudar a la entidad por encima de sus posibilidades

Todos estos elementos son claves para forjar una organización "triunfadora". Y por desgracia, mientras no están presentes en nuestro Betis, seguiremos mirando con envidia (disimulada, claro) a nuestro eterno rival.

Compartir para crecer

2009-06-08T04:52:00.000-07:00

Compartir para crecer. Despues de darles muchas vueltas y desechar multiples frases, esta me ha parecido la más apropiada para que sea la que alumbre el nacimiento de este Blog. Porque de eso se trata, de compartir con todos sus lectores pensamientos, experiencias, conocimientos... que nos permitan a todos crecer personal y profesionalmente. Espero que las distintas temáticas que vayamos abordando en el mismo resulten de interés a todos aquellos que tengan la paciencia de entrar habitualmente y que las mismas os animen a participar. Los asuntos que trataremos estarán siempre relacionados con el mundo de la empresa, al cual nos aproximaremos desde múltiples perspectivas (espero) y siempre bajo nuestro leif motiv de Think Global, Act Local. Y no quiero dejar de terminar este primer comentario sin dar las gracias a todos aquellos que en los últimos meses me habeis animado en el difícil pero ilusionante camino que he "emprendido", y del cual este Blog espero que se convierta en un "hito" más.